新版《快递市场管理办法》日前由交通部发布，并将从3月1日起实施。根据新办法，野蛮分拣、串通操纵市场价格等违反快递服务标准、严重损害用户利益的行为，将由邮政管理部门责令改正，并处五千元以上三万元以下的罚款。新办法对快递服务增加了很多细节性规定。《快递市场管理办法》中，关于“只赔三倍运费”、“电脑变砖头”、“物品被损丢失”、“信息被泄漏”、“野蛮分拣”等案例出台的相应办法，消费者最为关注。

    易碎品应先验后签

    在快件验收环节，新办法规定，快递企业应当告知收件人当面验收。快件外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件注明为易碎品及外包装出现明显破损的，应当告知收件人先验收内件再签收。对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件，企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。

    快件发生延误、丢失、损毁和内件不符的，快递企业应按照与用户的约定依法予以赔偿。未对赔偿事项进行约定的，保价快件按照保价金额赔偿；未购买保价的快件，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

    这些细节性规定都与去年5月实施的《快递服务》系列国家标准基本一致，但易碎品应先验货再签收是在国标之外新增的内容，有助于维护消费者利益。

    对消费者高度关注的野蛮分拣问题，参照快递服务国家标准的详细规定，离摆放快件的接触面之间的距离不应超过30厘米，易碎品不应超过10厘米。

    泄露客户信息将罚5万元

    快递市场管理新办法规定，快递企业如果违法提供从事快递服务过程中知悉的用户信息，将被处以一万元以上五万元以下的罚款，邮政管理部门还可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。

    快递从业人员有泄露客户信息的违法行为，尚不构成犯罪的，由邮政管理部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上一万元以下的罚款。构成犯罪的，将依法追究刑事责任。

    无着快件有望网上认领

    每年都有不少因地址不详、收件人电话不准确等原因而出现无法投递的情况，被称为“无着快件”。对此，新的管理办法规定，快递企业对无法投递的快件，应当退回寄件人。无法投递又无法退回寄件人的快件，企业应当登记，并按照国务院邮政管理部门的规定和快递服务标准处理；其中无法投递又无法退回的进境国际快件，应当依照相关规定交由有关部门处理。国家邮政局正在加紧研究出台办法，对无着快件的处理流程、法律责任等相关内容予以明确。可能会要求快递企业网站上设置“无着快件”照片认领区。

    羽绒棉衣被调包 快递公司只赔3倍邮费
 
    2012年12月17日，付先生收到从网上购买的3件同款式羽绒棉衣后，发现不合身，于是和淘宝网店家协商，店家同意退货。12月21日，店家收到付先生寄出的包裹后，发现里面仅有1件羽绒棉衣和1件白色马甲，并非当初所寄的3件羽绒棉衣，而且重量为2.85公斤。由于物品不符，店家拒绝退款。

    付先生投诉至上海汇通快运总公司，工作人员表示，按照规定，快递公司只能赔偿2-3倍邮费共40元-60元，这让付先生无法接受。

    笔记本电脑变砖头 谁在玩“魔术”？

    c张先生是笔记本电脑经销商，3月上旬，他向石桥铺电脑城一批发商订购了10台笔记本电脑。他从货运公司签收后，放入库房。谁知，他次日打开一看，其中两台笔记本电脑包装盒子里装的是两块砖……

    张先生连忙仔细查看包装，发现纸箱上的运单标签处有被撕过的痕迹，而且标签上还留着一小片黑色塑料。张先生立即联系上了发货商和运货商。发货商对此称，他们交给货运公司的时候包装是完整的，他们不承担责任。

    货物遭到破损 不能得到赔偿

    李先生开了一间网店，有些业务需要通过快递才能送达，邮寄的是真空活水鱼缸，但是他一个月内连续3次通过快递公司发货到外省，客户接收时货品都粉碎性损坏。“每次我都用专用加厚泡沫塑料密实包装鱼缸，而且使用的是专用纸箱，有一次我还加了木箱来保护，但也损坏了，损失近1000元。之后我通过其他物流公司补发却无一损坏。”李先生很气愤，但是找到该快递公司讨说法的时候却被告知：“按公司的规定，外包装完好，内部物品损坏不予赔偿。”

     快递业野蛮分拣：能扔多远扔多远

    曾有媒体记者利用一周时间，目睹了各种野蛮分拣场景。除了篮球和足球，快递在这些分拣员眼中，还常常“幻化”为其他物件，有时是信手拈来的坐垫，有时是苦练拳法的沙包，能扔多远扔多远。显然，对于快递包装上频繁出现的“易碎品”、“勿压”、“轻拿轻放”等警示语，以及墙上的那些口号，分拣员们置若罔闻。

    对于野蛮分拣造成的快递外包装破损，工作人员都显得相当淡定，往往取出透明胶布，简单缠绕几道了事。

    快递笔记本电脑丢失 公司只赔5倍邮费
 
    今年2月11日，消费者李先生从天长市通过快递公司快递一台6000元的笔记本电脑到合肥，结果电脑丢失。因李先生未对快递物品进行保价，快递公司只能按照快件资费的5倍赔偿，消费者难以接受，投诉到消费者协会。无独有偶。今年2月13日，消费者张女士通过快递公司快递一台3000元笔记本电脑，快递费35元。2月14日货到，打开邮件却发现，笔记本电脑变成了石头。由于消费者未保价，快递公司只同意按照快递费的5倍赔偿175元，消费者难以接受。

    曾有快递公司 泄露客户信息
 
    杭州市民骆先生接到一个从北京打来的电话，自称M银行会员卡中心客服专员的人说，M银行为回馈老客户，只要购买300元手机充值卡就可以赠送3件套大礼包一份。“还是按原来的地址给您寄过去吗？”对方准确说出了骆先生的个人信息。几天后，骆先生收到对方寄来的包裹，发现礼品、电话卡一个不少，外包装也还过得去，就交付了300元。可随后却发现电话卡充不上话费，礼品也是粗制滥造。被骗的骆先生弄不明白，对方是如何知道他的个人信息的。