任何一枚戒指一旦加工完成，那么它的重量就一定是固定的，黄金不会蒸发。但覃燕(化名)女士在老凤祥买到的这枚白金钻戒却有三个重量：标牌上的2.99克、证书上的2.98克、改完手寸的2.79克——这到底是怎么回事？

    消费者：

    这枚戒指到底多重

    覃燕和妹妹陪母亲来到杭州庆春路86号世纪联华1楼的老凤祥世纪联华店。他们选中的是一枚白金钻戒。标牌上注明价格是4200元，重量是2.99克。商家承诺可以免费给戒指改手寸。

    覃燕说，证书上注明的戒指重量是2.98克，和标牌并不一致。而这个时候，钱已经付了。

    改好手寸的戒指一上称重台，变化有点大：这枚标牌为2.99克的戒指现在变成了2.79克。

    老凤祥解释，改手寸后戒指变轻是很正常的，仅仅是0.2克。确实不能接受，戒指本来就小，一改又少了7%，太离谱。营业员一直没告知她会有损耗，改后的损耗之大也让她难以接受。她转而向消保委投诉。

    老凤祥：

    失误是员工经验不足

    “改手寸的确是有损耗的，行内人都知道的，我们没有欺诈消费者的故意，也没有克扣重量的意图。”老凤祥世纪联华店潘店长说，店员一般都会在改手寸前告知顾客可能存在的损耗，但为覃燕服务的工作人员工作时间不长，所以失误了。

    潘店长已经与消费者形成了一个初步的解决方案：参照购买当天黄金价格，打7.5折补偿0.2克损耗。这个方案包含了两层含义：第一，老凤祥愿意本着维护顾客群的角度承担责任；第二，以购买当天黄金价是300元/克计，覃燕可得到300元×0.75×0.2克=45元的补偿。

白金钻戒为什么参照黄金价格？潘店长的解释是，顾客购买的是白色18K金，其本质就是75%的黄金，赔偿应当据此进行——这也是他们店里的规定。“我们也很希望能把这件事情处理好，并给顾客一个满意的回复，但消费者本人没有给机会。”

    消协：

    损耗应在购买前说明

    “这样的做法欠妥，工作人员的解释不能成立。”杭州市消保委相关负责人说，证书上的重量是用更加精密的仪器更加科学的方法测量的。“即使柜前称重为2.99克，标牌上也应当标2.98克。标牌、证书一致是最起码的要求。”该负责人说，对于改手寸出现损耗问题，老凤祥也存在工作瑕疵：商家应在销售商品前，向消费者说明如果改手寸，可能会存在一定量(尽可能描述精准)为上限的损耗，让消费者全盘了解相关信息后，再作决定买还是不买，这样才能避免今后类似矛盾的发生。

（据《钱江晚报》）