本报讯 近日，长治市郊区马厂镇张公庄村十余名村民集体到该市国土资源局郊区分局就宅基地问题进行上访。该分局领导立即召集总工程师、地籍、监察分队等科室负责人，通过和上访群众进行面对面对话交流、现场查阅资料、详细解答群众提出的问题和疑惑、讲解相关法律法规，终于使上访群众解开了心中的“疙瘩”，放弃了越级上访等过激举动。
    上述信访案件之所以得到息访罢诉，与该分局高度重视信访矛盾化解工作、不断强化工作措施、创新工作机制、及时妥善处理矛盾纠纷是分不开的。今年以来，该分局共接待群众上访7起80人次，有效解决4起，其余3起正在积极调查处理当中。其主要做法是：建立大厅信访接待制度，调整充实了信访工作人员，调派基层工作经验丰富的人员负责信访工作，在机关一楼大厅设置了信访接待大厅，实行“一声您好问候、一杯清茶暖心、一颗耐心倾听、一份职责化解”的工作方法，加强与来访群众面对面的沟通交流，使群众的疾苦有人倾听、有处解决；完善制度，建立健全《信访案件查办制度》、 《群众来访接待制度》、《信访工作人员守则》等各项制度，使信访工作步入了制度化、规范化、法制化管理轨道；全面排查摸底，组织人员对信访热点、难点问题进行全面摸底排查，确定重点，登记造册，耐心细致地化解矛盾，提高疑难案件结案率和息诉罢访率；妥善处理，深入现场查实和处理群众反映的问题，对重大疑难信访问题，由分局领导亲自负责组织协调处理，确保信访问题做到件件有着落、事事有回音。（曹凯 杨华伟）