本报太原4月3日讯(首席记者 崔晓农)营业网点内硬件设施是否运转正常，员工着装是否符合要求，大堂经理在未接待客户时是否在大堂引导客户，自助设备布放是否合理。4月2日，建设银行山西省分行推出营业网点“神秘人”检查，专门给该行全省各营业网点“挑刺儿”。
“神秘人”是指受银行委派，以客户身份对营业网点日常工作、自助银行、自助设备等服务情况、客户对营业网点服务的意见与建议等进行实地暗查和暗访的工作人员。
其检查内容包括客户服务、业务流程、硬件设施、营业环境、自助服务、新产品新业务推广与应用等方面。“神秘人”不仅检查网点人员的着装、精神面貌、服务用语、业务技能，而且还要检查网点业务操作流程、服务设施、环境卫生等情况，甚至连网点的内外部环境、功能分区、形象标识、广告宣传，以及网点人员对新产品、新业务的掌握情况也在检查范围内。且每项指标均量化考核，根据完成程度进行打分。
山西建行此次“神秘人”检查，不但邀请了本行经验丰富的员工异地检查，也邀请了各界人士以及部分媒体人员暗访。
检查结束后，该行将根据神秘人的情况汇报及时通报，并将暗访中挑出来的“刺”逐一反馈。对于确实存在问题的营业网点，该行将通知其所在支行，限期整改；对于存在重大问题的营业网点，要追究相关工作人员、负责人的责任。
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