“谢谢大夫们，没有你们这条‘绿色通道’，我那突然犯了心肌梗塞的老妈就情况难料了……”两天前，家住同煤晋华宫矿的张女士将一面书有“以病人为中心，以服务树信誉”的锦旗送到了同煤集团总医院急诊科。这是该院自2011年开展心肌梗死急诊介入治疗以来，从死亡线上挽救的第334例患者。

近年来，同煤集团总医院以“打造高地，提高水平，强化服务”为办院宗旨，多措并举提高医疗水平和质量，以优质便捷的服务对待每一位患者。该院每年门诊诊治60余万人次，入院近3万人次，手术万余台次，各项经营指标逐年递增，受到患者及家属的一致好评。

为了更好地打造技术服务高地，同煤总医院把学科建设列为全院的重点工作，骨科、神外、心血管内科等传统优势科室向更高标准看齐，如神经外科开展了5项在本地区领先水平的新技术项目，并于2012年被省卫生厅批准为省市共建重点专科。针对一些弱势科室，该院会给予重点支持，力争超常发展，争取在短期内达到本地区一流医院的水平。另外，该院还积极补全缺位科室，从2011年开始着手营养专业的学科建设，引入硕士研究生，并派往华西医大、天津第三中心医院进修，并且在营养食堂的基建、设备配置以及人员上按规范筹建，目前正在10余个科室开展治疗饮食，今年营养科肠内营养配制已正式启用。

优质的医疗质量是打造医疗服务高地的基石。为进一步完成质控体系，该院建立院领导、职能科室、科主任、个人四级质控体系，特别要求质控的全员参与和不断改进。在电子临床路径上，该院于2009年12月开始实施临床路径，分批、分科逐步推进，目前已开展119个病种，完成39798例，涉及28个科室。与此同时，该院陆续建立并完善了药品使用安全管理体系、手术安全核查体系、急诊救治体系、医疗技术管理体系，形成了涵盖医疗质量与安全管理各层面的质量控制体系。经过六年的信息化建设，该院已形成了信息化手段抓质控的良好体系，质控水平走在了全省前列。

为进一步优化服务流程，靠制度规范服务，该院成立了“患者投诉中心”、“患者服务中心”，实行“针对问题定措施，细节着手抓改进”的工作方式。首先，多种举措降费用。如剖宫产平均住院天数为4天，平均费用为3900元，仅为大同市同级医院的60%左右，正常分娩平均住院日1天，平均费用为1200元，仅为大同市同级医院的34%左右。其次，由院内职工、大专院校学生、社会志愿者等650余人组成的志愿服务团队常年开展志愿服务。经过多年的努力与拼搏，该院被山西省卫生厅命名为“优质护理示范医院”并获“五一”劳动奖状；2012年神经外科病区获卫生部、卫生厅优质护理示范病房；2013年7月山西省首次全省三级医院医疗运行评价中，获巡查项目总分和预约服务率第一名。

本报记者 杨晓明 实习记者 孙明月

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