“亲爱的老朋友：时代在变，生活在变，但不变的，是我们对您的思念，是我们对您的承诺，是我们对您的责任。可是，老朋友的地址变了、电话换了，让我们的问候和服务也送不到了……回来吧，老朋友，我们一直在期盼您回家！”

一份保单就是一份承诺。准确完整的客户信息是保险公司为客户提供更加全面、周到的后续保单服务的基础和前提，由于工作变动、住址搬迁等原因，很多客户的基本信息发生了变化。因此，为了使客户能够及时领取保险金，日前中国人寿山西分公司特别针对这些消失的“老朋友”，在全省范围内发起了一场“客户信息完善大行动”。

2013年，山西省分公司总资产达518亿元，全省系统年度营业收入突破100亿元，总体业务市场份额为38%，牢牢占据省内寿险市场领导者的地位。截至目前，累计为全省450余万人次长期保单客户和770余万人次短期保单客户提供了高达5500多亿元的风险保障，有效地满足了广大民众在人身保险领域多层次、多样化的需求。

据了解，此次活动中所谓的客户信息，是指投保人、被保险人和指定受益人的姓名、性别、出生日期、身份证件或身份证明文件的类型、号码，以及投保人的联系电话和联系地址等客户个人信息。而历史保单的范围包括：《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》下发之日保险合同有效，且保险期间超过一年的个人人身保险业务；《办法》下发之日保险合同效力中止或效力终止但尚未领取现金价值，以及保险合同到期但仍存在未了结保险责任，且保险期间超过一年的个人人身保险业务。

与此同时，结合我省的实际情况，中国人寿山西分公司还在完善“五要素”、联系地址、联系电话三项内容的基础上，增加了一条“银行转账授权”，以“三加一”的模式统筹推进。这样就在完善客户信息的同时，实现我省银行转账率和客户离柜率的提升。

由于我省客户信息清理工作时间紧、任务重，为了使“客户信息大完善”行动健康有序开展，山西分公司首先对大数据进行了具体分解，分解到机构、渠道和个人，并采取签订责任状、交纳保证金等形式，强化责任落实。比如各县支公司应将清理任务按照原保单营销员进行分派，孤儿保单、集团业务可采取认领，也可就近按片区分给销售人员、管理人员等。

同时，利用公司现有资源。各分公司通过查找影像或档案资料的方式补充客户信息，尤其是近几年做过的保全操作。并广泛挖掘社会资源，与银行、电信、社保等可能掌握客户信息资源的单位和部门取得联系，争取得到帮助和支持。此外，在各个柜面、营销职场，张贴“客户信息完善大行动”活动宣传海报，柜面外悬挂活动条幅。

据了解，对于客户信息的完善工作，客户可以通过保单服务人员、95519客服专线或亲临公司柜面提供您最新的联系方式；或通过“扫一扫”二维码，关注中国人寿山西省分公司微信公众平台获得相关资讯。

此外，中国人寿山西分公司还举办了幸运抽奖活动，只要客户在2014年4月1日到6月30日，完善保单相关信息，且已办理转账授权，就可以参与幸运抽奖活动，并有机会获得精美礼品一份。

本报记者 桑莉媛

原标题 寻找失联“老朋友”

责编 李京益