本报太原5月18日讯（记者 郝薇）为了提高保险消费投诉处理满意度，近日，山西保监局积极采取三项措施，强化消费者投诉处理工作，着力提高保险消费者的满意度。措施开展以来，消费者对投诉处理满意度较以往提升10个百分点，达到了90%以上。
据了解，该局开展了处长接待工作，由法制处处室领导轮流开展接待，与保险公司总经理接待日上下衔接，进一步便利消费者反映诉求；同时，该局对于事实清楚、争议较小的投诉案件，加大力度督促公司快速解决，提高投诉处理的效率；对于情况复杂、法律争议较大的投诉案件，在向公司转办投诉件时，积极引导公司与消费者通过人民调解的方式化解矛盾。
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