4月18日，安泽县府城镇西沟村村民郭天云，到该县党建联动服务中心反映，王某在其耕地对面修建房屋，侵占了河道，汛期可能因河道不畅冲毁自家耕地。服务中心主任吕晓娟立即联系府城镇、水利局、土地局等多家单位，赶赴现场调查研究，协调解决其反映的问题。
近年来，安泽县依托“311”服务体系，搭建了全方位、多形式、便捷化的社情民意渠道，随时受理群众各类诉求，及时为民排忧解难，使群众享受到了“一站式、一条龙”的服务。
三级中心——统揽群众诉求的“第一窗口”
很多时候，群众办事门难进，人难找。安泽在畅通民意诉求渠道上，突出顶层设计和党委统揽，成立了县乡村三级党建联动服务中心，并组建了相应的联动服务队伍，各乡镇开通了以“110”为尾号的服务热线电话。县、乡两级中心，坚持24小时值班；在村级，每天公示值班人员名单及联系方式，坚持在岗值班4至8个小时。自上而下的服务平台，确保群众来访有人接待、来信有人受理、来电有人接听和网上诉求有人回应。
府城村村民原某对此深有感触。原某等5人受雇于国际建设集团安泽项目部，参与了张峰水库淹没区道路工程的施工。工程完工后，雇佣方以各种理由拒付他们工资。去年10月，原某等人只好来到县党建联动服务中心请求帮助。联动中心副主任党辉亮，从涉及的相关部门了解掌握情况后，紧急召集县移民局、项目部负责人和诉求的群众召开联动会议，围绕双方争议的工程质量等问题，经过连续4个小时协商沟通，双方达成了协议，为他们追回劳务费22100元。
去年7月，几位村民代表来到府城镇联动服务中心反映，中南铁路隧洞施工过程中，破坏了安泽段范家山水源，致使五个村的正常供水受到影响。处理好此事，需要发改、水利、电业、卫生等多个部门的配合，还需要面对面与央企中铁五局沟通，协调处理的难度可想而知。接到群众诉求后，府城镇迅速向县级中心申请启动联动预约工作机制。在县联动服务中心的协调下，府城镇、良马乡联合展开群众的思想安抚工作，防止群众聚集阻碍中南铁路施工；发改、水利等部门各司其责，实施了保障应急供水、水源勘查等工作。县分管领导赶赴临汾中南铁路指挥部反映情况，几经协商沟通，很快落实了190余万元水源修复工程费用。
如今，安泽县、乡、村三级党建联动服务中心成为了群众诉求的“始发站”和“终点站”。只要群众有需求，进了三级中心这道门，犹如搭上了“直通车”，就有人办事、有人管事。
“有难题，点鼠标”——随时随地网上诉求
家住县城振兴巷的住户最近遇到了一件烦心事。原来，在县城“一纵一横”街道改造工程中，施工队搭建的隔离带挤占了巷口的通道，给居民出行带来很大的不便。在与施工方多次交涉无果后，居民常小平在网上反映问题，提出了求助，问题很快就得到了解决。
安泽在以往的群众来人、来信、来电反映问题的基础上，充分运用现代信息网络技术，整合基层党建网、阳光农廉网、平安创建网、政府网等网络资源，开通了安泽县党建联动服务网。设置了党建动态、本领提升、涉农政策、党务公开、诉求直达、以案说法等28个服务群众的实用栏目，将群众关注度较高的内容全部公开。群众随时随地点触鼠标，就可以上网了解涉农惠农政策信息，反映诉求。借助这个平台，群众的诉求实现了“光速上传”，并得到了快速的反馈。据统计，党建联动服务平台运行以来，共发布各类信息4万余条，点击量达60万余人次。
线上诉求平台的开通，让杜村乡桑曲村的村民宋红卫成为了受益者。去年，当他看到身边加入养殖合作社的村民都致富了，内心很着急，也想加入合作社。于是，他在网上表达了自己的意愿。很快，县农委给了他回复，并联合杜村乡、村两级积极帮助他规划了场地，提供了资金支持，建起了场房，并在技术上进行指导。现在，宋红卫养鸡的规模突破1万只，日子一天比一天红火。
网格长——社情民意的“侦察兵”、群众诉求的“代言人”
在建好三级中心和网络诉求平台的基础上，该县还在县城和农村同步实施了“网格化”服务，将县城划分为10个网格，103个行政村划分为313个网格，组建了一支最接地气的网格长队伍，并为他们配备了3G终端手机等服务装备。由他们充当社情民意的“侦察兵”，主动出击，在走访、接待群众来访中，第一时间获知辖区社情民意，及时上传反馈辖区民情信息，早发现、早解决群众诉求。
基层网格长的参与努力，实现了服务群众的零距离，群众反映的土地承包、用电用水、邻里矛盾等方面的诸多问题得到了一一化解，理顺了群众的情绪，凝聚了民心，促进了社会和谐。
良马乡良马村的彭旗和史双成是老邻居了。从1993年起，两家共用一堵院墙。由于历史原因，这堵院墙在两家的土地证上都有，双方都主张院墙归自己所有，后来史双成修房毁坏了院墙，两家由此产生了矛盾，彭旗要求村里解决他们两家的事情。身为网格长的张根成看在眼里，急在心里，联系村干部调解多次，也没能解决问题。在他向乡镇、县服务中心反馈后，由法院、信访局、国土局、良马乡组成案情协调组，多次深入现场调解，达成了院墙归彭家所有，史家得到经济补偿的协议，解开了两家长达20年的疙瘩。
网格长身处基层一线，和百姓打成一片，最能体察民情，对群众冷暖疾苦和生活状况最清楚、最了解。去年7月份，安泽持续降雨，在异常严峻防汛形势下，全县基层网格长优势作用得到充分发挥。他们依靠日常掌握的信息，冲锋在前，在最短的时间内，准确无误地实施不同级别的隐患排查，第一时间发现问题，第一时间采取措施，及时转移安置灾民1571人，排除险情100余处，确保了受灾群众无一伤亡，最大限度降低了群众财产损失。
责编 李京益