端午节过后,从省城太原出发的航班机票开始纷纷打折,很多乘客都能享受到航空公司在旺季来临前推出的特价机票。不过,在享受到折扣之余，不少乘客也反应折扣机票退改签手续费比较高。究竟是怎样一种状况？近日,记者采访多家机票代售点了解情况。
折扣机票遭遇高额改签费
今年儿童节，市民王女士购买了国内某大型航空公司“6月3日晚、由厦门飞往太原”的航班机票,原价1200元,打折后实际付款650元。起飞当天,由于王女士临时改变行程,她把晚上的机票改签成下午的机票,结果改签手续费就被收取了550元。
见到记者时,王女士不停地抱怨：“我觉得这样收取手续费很不合理！上次也是从厦门到太原,因为突发事件比较多,于是改签机票3次、退票一次,这样一来，手续费就收取了2000多元,这比重新购买三张机票还贵。而且有些折扣机票不能改签、不能退,一旦改变行程,机票就作废了,会白白损失很多钱!”
与王女士有着相似遭遇的乘客不在少数。记者随手翻翻微信朋友圈,就发现这样一段文字:“最平常不过的一次出差,订票经历却是:订票——改签——退票——订票——再改签。反复折腾两次的手续费就相当于买了两张往返机票。”
记者在百度搜索上输入“改签费”、“机票退票”、“机票折扣”等一些关键词,发现位于搜索前列的都是对退票、改签费用高的抱怨。广州的李先生购买两张由广州飞往昆明航班的五折机票，退票时被告知五折机票退票需缴纳高达40%的手续费。刘女士在订折扣机票时名字打错一个字,最后只能退票再买一张，760元机票只能退60元。
机票代售点只收取佣金
高额的改签、退票手续费究竟去了哪里？是不是机票代售点把钱占为己有了？
记者走访省城多家机票代售点和旅行社,负责人都很肯定地告诉记者:“手续费跟我们无关。”
在太原市桃园路水西关附近的一家机票代售点,工作人员告诉记者:“机票卖多少钱？是什么折扣？都是每个航空公司制定的,代售点挣得钱只是航空公司根据机票价格的佣金返点，比如我现在给你定了一张太原去北京的机票,航空公司给我们返5个点,票价是1000元,那么1000乘以0.05等于50,这50元就是给我们的返点。并且每个航空公司给的返点也不一样。”
省政府附近的一家旅行社的栗红也表示,所有的政策都是航空公司统一制定的,上面有具体的退改签规定。而旅行社只是帮着旅客选择合适的线路、分析退改签哪一种价格比较划算等服务项目,几乎没有什么自主权。所以手续费收多少钱都是航空公司说了算,钱也是交给了他们。同时，她也提醒记者,不同的航空公司对特价机票的退改签处理方式不同。
机票退改签手续费区别大
记者登录各航空公司官网发现，航空公司都有针对打折机票退票收取手续费的规定，具体收费标准各有不同。不过，总体趋势是机票价格越低折扣越大，收取的手续费也越高。
据了解，在太原一般国际航班以包机为主,几乎不涉及个人的退改签。国内航班是以东方航空、南方航空、吉祥航空、厦门航空、海南航空、中国国航空、西部航空和山东航空为主。不同的航空公司、不同舱位、不同折扣、不同时间段等因素都和退改签的手续费相挂钩。
如东方航空公司发布的：自2013年7月起采取的退改签规定，F/P/J舱(头等舱、公务舱)航班起飞2小时前退改签免费，航班起飞2个小时(含)内及起飞后改签收取5%手续费，退票收取10%手续费；Y舱（经济全价舱）航班起飞2个小时前改签免费，退票收取5%手续费，航班起飞2小时(含)内及起飞后改签收取5%手续费，退票收取10%手续费；B/M/E/H/K/L/N/R舱（经济折扣舱）航班起飞2小时前改签收取10%手续费、退票收取20%手续费,航班起飞2小时（含）内及起飞后改签收取20%手续费、退票收取30%手续费；S/V/T/Z/G/Q舱（经济折扣舱）航班起飞2小时前改签收取30%手续费、航班起飞2小时（含）内及起飞后改签收取50%手续费，航班起飞7天（含）前退票收取40%手续费、航班起飞7天内至2小时前退票收取80%手续费、航班起飞2小时（含）内及起飞后不允许退票。
总而言之，乘客购买的机票折扣越大，手续费收取的也越高。
收取手续费弥补营运成本
栗红告诉记者:“手续费具体包含哪些费用并没有明细，与火车票退票要收取20%手续费的道理很类似。我个人认为手续费也就是损失费,对于折扣机票而言,退改签的手续费并不高。从太原飞往厦门的航班,淡季提前半个月买,最低能2折买到，票面价格不到300元，比同期到厦门的高铁硬卧票价还要便宜160元,已经足够优惠了。”
她也表示,一架拥有150个座位的飞机,起码要销售出130个以上座位才能保住航空公司的利润。所以,淡季时期航空公司一个月前就会推出折扣票,起飞时间越临近折扣越低，如果消费者购买的特价机票，而到起飞前才要退改签,航空公司可能无法将退票再销售出去,造成航班座位虚耗。而且特价机票几乎就是赔本挣吆喝的一种营销手段,退改签既没有起到一个营销的价值,也没有给航空公司带来利润,所以折扣越大,手续费也越高,其目的就是弥补营运成本和约束旅客。
栗红提醒旅客，在订购折扣机票时，一定要仔细了解机票退改签规定及相关处理办法，以免引起不必要的损失。
本报记者 李若男
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