编者按：7月1日，太原市将实施物业服务收费新规定，对住宅物业服务收费标准、车辆停放收费标准、装修服务收费标准、电梯运行服务收费标准等四项市民最为关注的物业收费热点问题进行明确的规定。目前，距离太原市物业服务新规实施不到十五天，这段时间，物业服务新规的收费标准成为市民热议的话题。按新规标准要求，太原市物价局对550家物业公司的服务范围和质量分为五个等级标准。新规实施后，一些物业服务机构将面临着或上涨物业管理费用，或下调汽车停放收费标准。对于小区业主而言，新规对于物业管理费用设置了最高上限，期待的声音很强烈。正所谓，几家欢喜几家忧。

五级物业社区：服务质量与物业价格“比翼双飞”

“对于即将实施的物业服务新规，我最关注的还是服务质量”。6月5日，记者来到了位于滨河西路的丽华苑社区，业主张先生正打算从地下车库将自己的爱车开出来。面对即将实施的新规，他明确地表示，“价格上涨一些可以接受，但是重点要服务跟得上，不能光涨价，却没有相应的服务措施。”据了解，该社区没有设置露天停车位，所有的车辆均是地下停车。目前，张先生已经购买了一个机械复式停车位，每年交纳的管理费用为1100元。根据新标准规定，7月1日起，机械复式停车位每个月将收取160元的管理费，一年下来就需要1920元。仅此一项张先生每年将多支出820元。

对于物业费方面，该社区业主郝女士告诉记者，“我家140平米的房子，交纳的物业费为每月1.37元每平方米，一年2301元。电梯费为每月0.28元每平方米，一年470元。新规实施后，物业费将达到1.6元每平方米，一年需要2668元。电梯费为0.4元每平方米，一年需要672元。仅仅是物业费和电梯费，每个月就要增加569元。”

随后，记者走访了山西省省级机关物业管理中心丽华公寓管理处。目前，丽华苑在物业服务等级标准上执行五级标准。物业费将执行每个月1.6元的最高标准。该管理处工作人员杜先生表示，“关于停车费是否降低，会按照国家政策、物价局标准执行。关于物业费、电梯费是否涨价的问题，会按照文件相关规定执行。最终的收费价格还要同业主委员会商议后才能确定。目前，物业公司有员工三百余人，为了新规可以顺利实施，正在组织员工进行学习。”至于新规实施过程中工作难度，杜先生表示，“物业费用要上涨一些，困难肯定会有，现在还无法预知，但丽华苑社区业主大多是政府机关工作人员，沟通比较融洽，相信双方会配合得很好。”

四级物业社区：“停车那些事”让人最“闹心”

“我们最期待新规的尽快实施，这样一来，我们的停车费用将会大大降低。对于每个月400元的露天停车费，我们确实不堪重负。在这个小区，很多家庭会拥有两辆车，那么每年停车费用就将近一万元，的确是一笔不小的支出。”6月6日，记者来到了位于新晋祠路南沙河桥的长岛国际社区，该小区业主戴女士对于新规的实施颇为期待。

戴女士告诉记者，“目前，长岛国际社区执行四级物业收费标准，物业费按1.27元每月收取。新规实施后，物业费1.2元，我家150平方米的房子一个月可以省10块钱左右，电梯费基本不变。我最关心的还是停车费，因为露天停车位没有进行出售，露天停车费如果执行租赁标准，每个月是200元，一年下来就省出2400元。如果执行管理服务标准每个月是50元，那将更可观，一年下来省出的可是4200元。无论执行什么样的标准，从400元降低到200元，或者降低到50元，我们都将受益。但是，让物业公司降价，这个恐怕有些难度，新规能否按时、正常实施，我们所有业主都非常关注。”

带着戴女士的疑问，记者采访了该小区的物业服务部门——山西祥晋物业管理有限公司。该公司工作人员栗先生告诉记者，“长岛国际露天停车位并没有进行收费。对于7月份即将实施的物业服务新规，目前还没有接到学习的通知。”该公司的另一位工作人员还将记者准备的《太原市住宅物业服务等级与收费标准》进行了复印。

有些小区业主期待停车费降价，当然还有一些小区的业主担心停车费会随着新规实施而水涨船高。6月16日，记者来到了位于胜利街与建设北路交叉口的富力城。该小区业主李方圆向记者介绍，“目前小区收费情况是物业费1.27元每平方米，地下停车位停车管理费108元每年，地上停车费采取每天最高限价5元，一个月下来150元左右。”从记者处得知物业新规的新标准后，李先生表示，“物业新规实施后，小区物业管理费可以降到1.2元每平方米，我们很期待。但是根据物业新规标准停车费用可能要上升一个台阶，如果物业公司涨价，地下停车位每年要多交近1100元，露天停车费我们也要多支出450元，对我们业主来说恐怕吃不消”。

带着李先生的担忧，记者来到了富力城第一物业服务中心。该小区物业公司工作人员告诉记者，“关于物业管理费的调整，会按照相关规定执行，而关于目前小区停车费低于物业新规标准的情况，停车费是否涨价，目前公司正在协商之中，具体措施还没有定下来”。

二、三级物业社区：提档升级向高级别“挺进”

老太原人都知道，1994年，太原市建成了当时最大的一个居民生活小区——猗汾小区。当时，小区的物业收费是每月0.4元，20年后的今天，物业收费仍是每月0.4元。6月11日上午，记者来到该小区。保洁人员正在清扫路面，几位园艺工人正在做植物的园艺造型，小区内一条坑坑洼洼的小路正在铺设。太原市猗汾物业管理有限公司工作人员卢女士告诉记者，“猗汾小区的物业费是0.4元，车辆停放管理费每个月45元。小区内有住户4000户，人口大约12000人。物业公司的职工仅有十来人。一方面，物价上涨，物业费并没有涨幅，经济压力比较大。一方面，外来聘请工人也需要花费很高的费用。现在公司属于二级物业水平，其实我们的软件、硬件都已经达到了三级物业标准，我们现在努力地做好服务工作，正在申请向三级物业迈进。”

对于物业费由0.4元上涨到三级的0.8元，停车费用由45元上涨到50元这样的状况，该小区业主张先生表示，“我家80平方米的房子，物业费、停车费一个月下来将多花37元。我认为可以接受，比较合理，毕竟物价都上涨了，这样的涨幅也在情理之中。”

6月12日，记者来到了位于漪汾桥西的滨河花苑小区。该小区也是建成达十年之久的大型社区。在小区的健身广场，记者同正在健身的一些业主聊起了物业新规的内容。许多业主表示，比起同类型小区滨河花苑的收费并不高。李女士告诉记者，“目前物业费每月0.6元，电梯费每个月0.4元，没有停车费。我家170平方米的房子，一个月大概170元左右。这个小区属于三级物业，就算新规实施后，也才涨了两毛钱，影响不大。”

该小区物业管理部门太原市康泰居物业管理有限公司服务中心主任晋凯在接受采访时表示：“现在小区面临最大的困难就是停车位紧张，这是十年前建成的小区，对于停车位的容量在当时基本上可以满足业主的需求。现在，仿佛一夜之间车辆就开始翻倍地增长。而且，许多外来车辆也停到这个小区里，业主停车压力很大。我们准备上一套停车系统，刷卡进入小区，这样就能够将外来车辆拒之门外，极大地缓解业主停车难的问题。现在，停车位是不收费的，系统引进后，我们将按新规标准收取50元的管理费。目前，滨河花苑的物业执行三级标准。我们也正在努力向四级靠近。”

一级物业社区：物业费， 企业职工“当家做主”

在一些机关宿舍类的住宅小区，大多数没有正规的物业公司进行管理。以桃园三巷百货公司宿舍为例，长期以来，该小区以公司的一个部门来充当物业服务的角色。工作人员李先生告诉记者，“我们小区现在有简单的电工、水工等物业服务，但没有正规的物业公司。现在小区停车费每月50元，自行车停车费每月5元，卫生费每月5元，因为没有专门的物业管理处，所以没有收取物业服务费。”该小区业主刘女士担忧，“新规一旦实施，成立物业服务部门，自己便多出一项至少一级的物业费，每个月0.3元每平方米的支出，这对于该类型小区居民来说也是一笔可观的生活开支。”

同样，在南城区委宿舍，也是这样的情况。王女士租住房屋在这个小区，她告诉记者，目前，这个小区每个月只收取10元的垃圾处理费，其他费用都没有收取。

带着这些问题记者采访了太原市房管局物业处处长齐聪文。他告诉记者，“目前，太原市执行一级标准的物业小区比较少，大部分都集中在厂矿企业以及单位的职工宿舍中。这些小区收费标准低，有许多单位宿舍甚至不收物业费，只收取垃圾处理费。一般，这类小区很少设置物业公司，由企业的一个部门来担当物业服务工作。对于这些小区物业价格上涨与否，将由企业职工说了算。”

城中村社区：物业管理服务机构无视“新规”

随着城市化进程的不断加快，在省城太原，有一种城市新村异军突起，她存在于农村与城市之间，她在农村的土地上建成了高楼大厦，她既保存了农村的性质，也彰显了城市化的历程。这种城市发展的产物就是，城中村新社区。

市民张女士就是居住在这样一个城中村社区——店区大马新村。对于这样一个城中村社区，物业服务又是怎样呢？服务等级能够达到什么样的标准呢？张女士说：“目前，物业服务费每平方米为1.2元，相当于物业新规四级标准，停车管理费为1600元每年，平均每月133元左右，这比物业新规相关露天停车管理费50元每月的标准高出很多。而且，在这个社区，本村村民与外来购买该小区房屋的居民在执行物业收费标准上并不是统一的。以每年的暖气费为例，本村村民暖气费每平方米3.8元，而其他业主交纳的暖气费每平方米则是8元。”另外，小区的停车位没有进行出售。如果新规实施后，物业费虽然没有变化，但是停车位如果能够按50元的标准收费，一年下来就可以省下1000元左右。”

6月9日，记者来到了大马新村社区，整体感觉小区的环境比较脏乱，纸张、饮料瓶等物品随处可见。该小区业主李先生对记者说，“大马新村社区西边与太原市最美的汾河景区相邻，靠近滨河路的建筑还挂出了‘太原欢迎您’的标语，这里应该是太原市形象的象征。可是现在，这个城中村社区却成了一个‘特区’，环境脏乱，收费价格1.2元，已经达到了物业四级标准，而对应的服务却没有。”

那么，对7月1日即将实施的物业新规，该社区进行了哪些准备工作呢？上午十点半，记者走进大马小区物业管理办公室，记者目睹的该公司工作场景，令人有些“吃惊”。四五位工作人员聚集在一起打着扑克，三三两两的工作人员把脚翘到了办公桌上在聊天。对于记者提到的物业新规相关政策，一位正在打扑克的工作人员刘先生表示，“大马小区物业公司不是独立核算，具体收费标准归大马居委会管理，物业公司什么都做不了主。”随后，记者来到大马社区居民委员会了解情况，几经周折，并未如愿采访到该社区居民委员会办公室主任李元寿。

对于城中村物业管理的规范工作，齐聪文处长表示，“目前，房管局房产检查大队主要针对物业公司有无从业资质进行审查。对于乱收费、收取费用达不到服务标准，业主均可向太原市12358价格举报热线投诉、举报。”

每一项新规的实施，都是一次行业内的“阵痛”过程。太原市550家物业公司如何落实好这项新规定，如何为业主服好务，如何做好这个“城市管家”，这是一项重大的民生课题。太原市物价局服务价格处处长曹丽君告诉记者，“为了确保新《标准》在10月1日前全部执行到位，防止在执行中出现新旧标准衔接错位以及个别物业服务企业在落实中打折扣。太原市物价局、太原市房产管理局将分层次组织开展专项培训工作。6月6日，太原市物价局召开了全市物业服务与收费政策培训。各县（市、区）开发区物价、房管部门负责人、六城区所属街办负责人共200余人参加。随后，太原市550家物业公司的相关负责人也将陆续参加新规培训。新规的顺利实施，这将是一个任重道远的过程。”

采访手记

从2013年年底太原市物业服务新规开始进入群众听证阶段，到今年5月份新规正式出台，所经历的时间仅仅半年。从7月到10月，太原市将用三个月的时间进行新规实施的过渡。在距离新规实施还不到15天的时间点上，记者对太原市五类级别小区进行了走访。所听、所见、所闻，在各个小区及物业公司都不尽相同。

有支持、赞誉的呼声；有木然、静静的沉默；甚至还有消极、抵触的冷漠。记者在采访过程中看到了一些物业公司为新规实施努力学习、准备，有些物业公司为了提档物业等级努力提升服务质量。当然，“碰钉子”的事情也时有发生。

不管物业公司的态度如何，为业主服务的宗旨都不能改变，这是物业公司的一条生命“红线”。马上，这项新规就要正式实施。不管业主们有疑虑还是有烦恼，7月1日起，当你的权益受到侵害，请拿起政策的武器来保障权利。

本报记者 姚凡 实习生 王凯

责编 李京益