近日有媒体报道称，铁路乘客丢失火车票后要求退票或改签，却遭拒绝。“火车票都实名制了，为啥不能退？”此事引发了部分公众质疑。记者采访发现，类似情况也存在于实名制购票的客运系统，而不联网是问题根源所在。

针对质疑，中国铁路总公司相关负责人称，退票时，如果没有火车票票根，作为个人隐私，工作人员无法“调出”购买人的实名信息来进行身份认证，因而无法退票。

另一方面，在目前全国各大火车站，大部分仍是手工验票。在缺乏联网监管的情况下，验票员是无法识别出某张车票“是不是已退票”。因此，也无法排除旅客凭身份证退票或改签后，再拿原有的车票去乘车的情况。

事实上这并非铁路一家的问题，记者调查发现，长途客车的乘客如果丢失车票，连补票乘车都很困难。今年1月1日北京市开始试行实名购票乘车，但多家客运站客服人员表示，目前“票据是唯一凭证”。如果票据全部丢失，光持有身份证不能上车，更不能退票与改签。

“丢票后怎么做，目前还没有特别具体的规定。”北京市木樨园长途汽车站工作人员坦承，眼下的解决办法一般是让丢票乘客先在服务台等待，到发车时间，经司乘人员确认没有其他人持该座位票乘车后，才可能让其上车。

实名制为啥不能解决看似简单的退票问题？莲花池客运站工作人员解释称，原因之一是目前长途客运实名制购票尚不完善，存在“有的旅客购票不一定出示自己的身份证”的情况。此外，还要“防止倒卖车票，或者冒名顶替的情况出现”，这让有的乘客丢票后，单凭身份证甚至无法补票。

记者了解到，与铁路和客运相比，民航在这个问题上已领先得多。

早在2003年，民航系统便逐渐推行电子机票。如果乘客的登机牌丢失，可以凭借身份证或护照等有效证件，到所在航空公司的柜台补办。“除非是特价机票，会事前声明不可退票改签。在支付一定比例的费用后，其他机票都可退票或改签。”中国国际航空公司客服人员介绍，乘客从购买机票起，客人的证件信息、订票信息都会存入系统，信息伴随乘客换取登机牌、安检、登机，系统都会相应显示。

（据《中国青年报》 徐霄桐 郭美宏）

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