今年以来， 长子农商银行坚持金融为民、履职为民的工作导向，多措并举推动金融服务“适老化”，持续做实做细老年客户的各项服务和保障工作，全方位满足老年客户的金融服务需求，让其在金融服务中有更多获得感、幸福感、安全感。

专注客户金融需求，打造服务贴心化。为不断提升全员“适老化”金融服务意识，该行将“适老化”金融服务纳入全行年度重点工作目标，加强组织领导，明确任务分工，让全员不断提升对金融服务“适老化”的政治高度和社会重大意义。根据老年客户群体业务办理特点和需求，各网点适时调整“爱心窗口”数量和业务办理时间：合理安排业务办理流程，对老年客户群体业务办理实行全流程指导服务；对于需等待办理的老年群体，提供爱心专座，并安排专人为其提供茶水等暖心服务；对于部分使用本行手机银行的老年客户群体，由网点电子银行专员建立“老年客户手机银行交流群”，以便为老年客户群体在使用手机银行过程中提供帮助：对于长期卧床、行动不便来网点办理业务的老年客户，在风险可控的前提下，实行“特事特办”，开展“拎包银行”上门服务。今年以来，全行累计开展“拎包银行”上门服务320余次，办理业务笔数860余笔。

优化网点硬件配置，提升服务便利化。该行在统筹优化网点布局的同时，不断提升老年客户群体便民设备配置，在原有使民设施的基础上增添提供轮椅、急救药箱、爱心座椅、老年人拐杖、老花镜和报纸等个性化服务，各网点设置了无障码通道、绿色通道，在门前显著位置张贴紧急求助电话，对存在实际困难的老年客户提供便利化服务，进而不断提升老年客户群体金融服务满意度。

加强教育宣传引导，完善宣传精细化。该行各网点以厅堂为宣传阵地，一方面在网点摆放金融知识海报、宣传折页，小音相循环播放金融知识。并在老年客户业务办理过程中，采用通按易懂的语言进解各类金融知识，另一方面各网点利用微课堂、“拎包银行”进村委等方式，对电信诈年客户群体造成侵害的非法集资和养老骗局等易对老年客户群体造成侵害的非法金融活动进行提示和宣传，多层次普及银行金融知识，提高老年客户群体风险防范意识。

该行在转型升级中，将持续践行普惠金融发展理念，更加注重关注特殊客户群体金融服务，进一步优化业务服务流程，提升服务质效，彻底打通“金融服务最后一步路”，全方位、多层次满足老年客户群体金融服务需求，积极营造“适老化”金融服务环境。 （任哲峰）

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