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祁县农商银行外聘“神秘人”网点现场纠偏辅导真给力!
来源：山西经济网
作者：
发布时间：2021/5/31 11:48:57
为进一步规范营业网点柜面及厅堂营销服务行为，推动运营工作标准化、规范化、流程化，实现服务多元化、高效化、人性化，近日，祁县农商银行聘请外部“神秘人”对4个营业网点进行了现场纠偏辅导。
本次现场纠偏辅导活动严格按照山西省农村信用社“神秘人”检查内容中的104项指标开展。对营业网点门前卫生、形象标牌、车辆摆放等60项硬件指标和服务规范、服务监督、宣传物品等44项软件指标现场进行了纠偏辅导。采取实地找不足、现场解决问题的方式让我行员工更加直观的认识到厅堂营销及柜面服务工作中存在的问题。日终通过召开座谈会，对当日发现的问题逐项进行分析，并与支行行长、运营主管开展交流探讨，共同商讨解决方案。
通过开展外聘“神秘人”纠偏辅导活动，各营业网点对自身存在的问题进行了有效纠正和解决，进一步提升了全行的运营服务质量和水平，为稳步提高客户满意度和粘黏度奠定了坚实的基础。（范译尹）
责编：赵薇
