为打造榆次农商银行品牌形象，争创一流银行标杆典范，提升柜面服务质量，优化网点环境建设，以崭新的精神面貌开启新征程，近日，一支优秀的文明规范服务内训师团队入驻榆次农商银行，用短短4天的时间打造出一个青春靓丽的营业部。

这支优秀的内训师团队，正是来自清徐农商行企业文化部的三位优秀导师。她们以学员为主体，以学员的参与、融入、提升为关注点，通过“学、练、督、辅、评、改”六字模式，开展多元化培训导入，通过四天四夜半军事化管理的理论学习和实战督改，使营业部的整体服务质量与员工精神面貌得到有效提升。

来自清徐农商银行的三位优秀导师，以实际行动完美诠释了清徐农商行有担当、有责任、有情怀，厚德厚待的企业文化。她们勤勉而敬业，与学员同吃同住，每天班后进行理论课面授，从柜面服务规范、服务礼仪、产品推介到大堂经理职责范围、沟通技巧、督查巡检再到厅堂管理、环境建设进行全流程指导；她们每天白天加入到网点服务队伍中，化身大堂经理，亲身示范服务标准；逐一对每个人的言行举止、手势礼仪、着装标准进行规范； 对环境卫生、物品摆放、区域划分进行统一整改，不放过每一个卫生死角； 每天准时参加网点晨会、夕会，反复演练操作标准，点评当日问题与成果，总结一日整改成效。

清徐农商银行企业文化部负责人，网点服务全流程管理，主攻柜面规范服务。沉稳干练的职业形象给我们留下了深刻的印象，注重激发员工内生动力与持续活力，通过标准导入，提升服务温度，在规范执行标准同时，引导理念转变，提升员工服务主动性。

清徐农商银行企业文化部内训师，主攻网点环境建设，擅长对网点进行分区布局，科学规划，以客户行进路线及客户感知为布局指导，结合网点的实际类型，帮助网点营业厅进行功能区分，优化布局结构。

清徐农商银行企业文化部内训师，主攻大堂经理服务规范，通过对大堂经理的一日工作流程分解，诠释了一个网点环境建设与提升客户体验的灵魂所在，大堂经理既是一个支行的形象，也是厅堂服务的核心，更是网点运营管理的总指挥，合理分流客户，专业解答客户疑问，温馨缓解客户焦虑，妥善处理客户意见，有效监督服务质效，及时巡检智慧机具都是打造品牌形象的关键。

5月28日，营业部特别邀请党委领导班子及各支行负责人前来检阅，一个崭新的营业部呈现在人们眼前，整洁明亮的环境，科学合理的布置，活力四射的队伍，斗志昂扬的精神状态，都让大家眼前一亮，营业部再次成为全行学习的标杆与典范，每一位员工都为团队的变化而感到骄傲，团队的奋斗激情再一次被点燃。

从对标杆充满羡慕与向往，到自己也成为标杆，这个距离只用了四天。这不只是服务礼仪与行为规范，更多的是传承的精神与心中的信仰。该行用实际行动再次证明，梦想其实并不遥远，有时只在寸步之间！（李晓琴）

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