赵一政，工作认真细心、服务态度好，为老百姓解决实际困难，帮我追回水滴筹保险损失，是老百姓心目中的好柜员，非常感谢她。

——客户 毋爱叶

这一段感谢的话语，不仅是客户对柜员服务的认可和鼓励，更承载了对平遥农商银行满满的信任。

6月27日，一个普通的周日，一位客户急匆匆地来到中都路支行，在综合柜员赵一政的细心帮助下，成功为客户挽回了损失。

事情的起因是毋大娘在刷短视频时，因为误操作购买了水滴筹的医疗保险，可大娘不知道的是，这个医疗保险是每个月从银行卡中自动扣款135.5元，直到收到了扣款短信提醒，毋大娘才如梦初醒，急忙跑到银行来向工作人员求助。

毋大娘着急地说道：“我前两年才做了手术，花了好多钱，哪里经得起每个月扣这么多钱呀，麻烦你们快帮我取消一下吧。”

听到毋大娘的求助，柜员赵一政立马拿起手机为毋大娘申请退保，经过一番客服电话咨询办理，终于在当天为毋大娘追回了扣款。看到“山西农信微银行”中提示的退款成功，毋大娘不停地感谢：“太谢谢你了，孩子，我人老了，不太会操作手机，自己的孩子们也不在身边，感谢你帮我解决了大问题。”

随后工作人员告诉毋大娘，为了自己的资金财产安全，要保护好自己的身份信息，不要随意点击手机上的不明链接，更不要轻易相信他人，向他人透露自己的银行卡号甚至密码。

毋大娘解决了问题，却没有马上离开营业厅，她踱步到填单区找到客户意见簿，用不太工整的笔迹，用心写下了对赵一政的谢意。

赵一政只是平遥农商银行数百名一线柜员中的一员，类似的故事也只是该行柜员日常服务中的一个缩影。平凡的三尺柜台上，他们用一腔热忱，为客户提供优质服务，演绎着一个个动人的故事，成为老百姓心目中的好柜员。（马妍婷）