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祁县农商银行召开2021年“神秘人”检查
年中总结暨星级网点建设交流座谈会
来源：山西经济网
作者：
发布时间：2021/7/16 16:38:28
为进一步规范祁县农商银行各营业网点柜面及厅堂软硬件设施，稳步提升一线人员服务营销能力，逐步实现服务多元化、高效化、人性化的目标。7月9日，该行在总行会议室组织召开了2021年“神秘人”检查年中总结暨星级网点建设交流座谈会。各支行行长及运营主管共50余人参加了会议。
副行长袁长刚作了动员讲话，要求各网点要以此次座谈会的召开为契机，进一步提升一线员工的运营服务质量和水平。
外聘“神秘人”公司杜瑞亮经理就省联社“神秘人”检查指标及2021年度上半年省、市、县三级检查中发现的问题进行了深入简出地讲解。在培训过程中，杜老师用数据说话，对我行内外部环境等硬件设施和服务规范、服务流程等软件服务方面存在的问题进行了总结归类，通过案例分析、典型展现等方式，引导参训人员转变传统思维方式，持续提升金融服务的规范性和质效性。
整场座谈会气氛活跃，参训人员纷纷表示：将不断提升金融服务质效，用软实力提升竞争力，把“老百姓自己的银行”的品牌形象擦得更亮。今后，祁县农商银行将不断加强柜面厅堂运营服务的管理与监督，持续提升全员的客户服务水平，用更加优质高效的金融服务，稳步提高客户满意度和粘黏度。（范译尹）
