学案例、强意识、提服务。中国银行晋城市分行日前在全辖深入组织开展了金融消费者权益保护案例学习教育活动，全力加强消费者权益保护工作，不断提升客户服务质效。

加强组织领导，统筹活动推进。中行晋城市分行及时成立金融消费者权益保护案例学习教育活动专项工作领导组，明确消费者权益保护委员会各职能部门的职责任务，建立联络人工作机制，以高效的组织领导，统筹协调活动开展，确保金融消费者权益保护案例学习教育活动有声有色。

集中教育宣导，覆盖全辖全员。中行晋城市分行消费者权益保护委员会办公室围绕学习内容，专门制定案例学习教育计划，组织全行各部门各机构利用两个多月的时间，充分结合晨会、夕会、周会、专题会等多种形式，坚持每周学，每周各单位全员集中学与自我学相结合，认真学习消费者权益保护典型案例和风险提示，做好每周案例学习覆盖全辖全员。消费者权益保护委员会办公室积极开展学习教育现场检查，并组织开展学案例征文比赛，推动学习教育抓铁有痕、入心入脑，警示教育全员深入了解掌握金融消费者权益保护法律法规和监管要求，持续提升全员消费者权益保护意识。

改进提升服务，专注活动成效。中行晋城市分行紧密结合消费者权益保护案例学习教育活动，深化交流讨论，力促员工从典型案例和风险提示中汲取经验教训，通过自查自检，对照自身找不足、找差距、找短板、知底线、明规范、提能力，推动全员全面熟悉掌握金融消费者权益保护工作的规范化要求。各条线各机构围绕问题导向，以案促改，分析剖析经营管理工作中存在的问题，结合服务行为、产品业务、流程效率，进一步规范提升员工日常行为与服务品质，着力提升全员客户服务水平。建立健全消费者权益保护工作长效机制，把控产品服务风险点，持续规范日常服务流程，以高质量高效率的消费者权益保护工作，全力维护金融消费者权益。（田家龙）