为进一步提升老年客户金融服务水平，中国银行晋城市分行认真贯彻落实监管和总分行相关工作要求，帮助老年客户解决运用金融智能技术上的困难，努力为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，让老年人也能共享信息化发展的成果。

完善硬件设施，厅堂服务更便利。该行各营业网点均开设爱心窗口、爱心专座，由专职综服经理服务老年客户，开辟老年客户服务“绿色通道”，专人指导老年客户使用手机银行和智能设备，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。在厅堂配置老花镜、放大镜、拐杖、轮椅、便民箱等老年人服务器具，备老年客户所需，用心打造便捷服务通道。

急客户所需，上门服务更贴心。为更好服务客户，该行基层网点对行动不便老年客户及时开展上门服务，利用移动柜台将厅堂服务延伸至客户身边，切实解决客户之忧。

帮助守住“钱袋子”，金融宣传更安全。随着智能化、大数据的普及及推广，新型诈骗手段层出不穷，为守护老年人钱袋子，持续开展了金融知识宣传普及活动。通过深入社区、老年公寓、街道不定期开展针对性的特色金融知识宣传，引导老年客户理性投资、谨防受骗，受到社会和老年客户的肯定和好评。

线上线下齐发力，服务体验更温馨。线上主要通过手机银行银发专区为载体，围绕客群“衣食住行”需求，推荐专属金融产品。线下主要通过与重点商户联合举办沙龙活动，打造银发主题产品，特别是在重阳节体现对老年客户的关爱及帮助，完善老年客群的金融服务体验，提高老年客户的服务幸福感、获得感和尊严感。

中国银行晋城市分行将围绕提高老年人群生活品质的目标，深度融入本地养老生态，优化老年客户的服务方式，积极建设打造特色银发网点，为老年客户提供更加多元化的金融服务，为建设康养晋城做出贡献。（陈春云）