2021年，为贯彻落实省联社“重建重塑”工作要求，切实加强网点建设，提升服务水平，树立良好社会形象，晋中开发区农商银行紧紧围绕建设有温度的百姓银行这一发展愿景，践行“客户至尊”的服务理念，从改进基础设施，智慧网点建设、流动服务车、金融服务站等方面增强服务能力。

强化客户体验。该行牢固树立“业务往机具走、人员往营销走”的现代运营管理理念。为实现各项业务智能化，二季度安排专人在指定支行进行存单边柜机的测试工作，上线存单“转账开户”、“转账销户”“转账部提”“睡眠户激活”和“刷脸取款”5项交易，首批测试工作完成后，截至目前已在业务量较大的营业部、张庆支行、陈侃支行等5家支行分别布置了存单边柜机4台。四季度，该行再次向省联社申请创建智慧银行标准店4家。随着机具业务范围的不断拓宽，大大减轻了柜面工作压力，同时也提升了客户体验度和满意度。

延伸服务视角。该行本着“不同服务区域、不同服务需求”的原则，合理利用“流动服务车”做好联络员的服务替代。今年首季开门红各网点利用流动服务车外出进行业务宣传、为村民上门办理社保卡，对服务村落分散偏远、网点搬迁及专项资金到村时，片区支行将定时主动进村提供上门服务，形成了服务不中断，客户不流失的流动服务，赢得广大客户信任和赞誉的同时，进一步维系了客户和该行感情。

完善系统功能。为更好服务客户，提升科技支撑能力，该行二季度对第二代货币发行系统进行了全面的系统性测试，完成第二代货币发行系统—现金交取款管理模块对接。截至目前，该行已成功全面完成了现金提缴款预约流程的测试。

巩固农村阵地。为持续拓宽农村服务视角，更好地服务辖内农村经济发展，该行将王杜村金融服务站基础点升级为标准店。下一步，将根据工作实际，持续适时推广金融服务站建站工作，争取把服务站建设成具备多元化功能的小型“便民点”，使金融综合服务站真正起到打通金融服务“最后一公里”的作用。（陈利宏）