在山西省太原市小店区营盘街道体育路二社区，同苑小区作为一个承载着厚重历史记忆的老旧小区，静静地诉说着岁月的变迁。这里居住着众多国企下岗职工，人口老龄化现象显著，小区内有1000余户家庭，3000多名居民，被细致地划分为三个网格。在这片充满温情的土地上，三位网格员——张蓉、张亮、马欢欢，正以他们的智慧与汗水，绘制着一幅幅和谐共生的美好画卷。

他们三人携手组建了矛盾纠纷互助小分队，秉承全心全意为人民服务的宗旨，致力于化解小区居民之间的各类矛盾，共同提升居民的幸福感与归属感。在他们的不懈努力下，共同提升居民的幸福感。

近日，张蓉和马欢欢在处理一起市民投诉时，再次展现了他们专业素养与担当精神。某装修公司因内部调度问题未能按时完工，导致市民多次催促无果后，无奈向网格员求助。接到投诉后，张蓉和马欢欢没有丝毫犹豫，迅速行动，亲自前往“某美居装饰”商铺进行实地调查。

在商铺内，他们与负责人进行了深入细致的沟通，详细了解了工程进度和市民投诉的具体情况。经过一番耐心询问与核实，他们得知工程尚未完工，但工人们只是暂时因档期问题无法继续施工，且装修公司一直与客户保持着沟通。然而，市民的诉求与不满不容忽视，张蓉和马欢欢耐心地向商铺负责人阐述了市民的期望，并强调了网格员在维护社区和谐稳定中的重要作用。

在他们的真诚劝解下，商铺负责人逐渐认识到了问题的严重性，并承诺会立即与市民取得联系，优先处理他们的诉求。最终，在张蓉和马欢欢的不懈努力下，商铺负责人与市民达成了共识，接受了协调结果。商铺承诺会在最短的时间内完成剩余工程，并给予市民一定的补偿，市民对此表示满意，双方的矛盾也得以圆满化解。

无独有偶，张亮和马欢欢也曾在处理一起地下室杂物堆放问题时展现了他们的智慧与担当。18号楼的居民反映地下室长期堆放泡沫杂物，不仅影响居民出入，还存在消防安全隐患。接到反映后，张亮和马欢欢立即入户了解情况，发现是5层一位阿姨捡来的泡沫板因无用而一直堆放。他们耐心地向阿姨说明了情况，并协调阿姨同意清走杂物。考虑到阿姨年龄较大，张亮和马欢欢还亲自协助阿姨将杂物清走，又一次成功化解了居民之间的矛盾。

三位网格员以他们的实际行动诠释了网格化管理在维护社区和谐稳定中的重要作用。他们用真心、爱心、耐心和责任心，为同苑小区绘制了一幅幅和谐共生的美好画卷。在他们的共同努力下，同苑小区正向着更加温馨、和谐、宜居的目标迈进。

山西经济日报全媒体记者 李若男