保监会多举措加强消费者权益保护
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作者：王俊菲
发布时间：2012/2/10 10:35:32
据新华社北京2月9日电（记者 李延霞 王文帅）记者9日从中国保监会获悉，为解决保险业存在的理赔难、销售误导、服务质量不高等问题，保监会日前下发《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》，从加大信息披露、畅通投诉渠道、完善调处机制、普及保险知识、加强诚信建设、提升车险理赔服务质量和解决寿险销售误导问题等方面全面加强消费者权益保护。
《通知》强调，保险监管机构要尽快设立全国统一的投诉维权电话号码。保险公司各级机构要公布消费者投诉维权电话号码、在营业场所开辟投诉专区，张贴投诉办理须知，公布投诉办理流程和时限，健全公司网站的投诉功能，使消费者维权渠道更加畅通。要全面建立和完善保险合同纠纷调处机制，规范调处程序，扩大调处覆盖面，加强与司法机关合作，推动“诉调对接”，通过减少诉讼案件，降低消费者维权成本。