据中国铁路客户服务中心网站消息，3月1日起实行新的实名制火车票退票办法，替他人办理退票手续时，只需出示有效身份证件复印件。
    此前的规定是，替人退票须使用乘车人有效身份证件原件。
    新办法规定，旅客本人办理退票手续时，凭车票和购票时所使用的有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，办理退票手续。这一点与目前规定相同。
    此外，代办人代他人办理退票手续时，凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件；没有乘车人有效身份证件原件的，须凭车票及代办人本人的有效身份证件原件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件。
    而目前的退票规定，代办人代他人办理退票手续时，必须使用身份证件原件，没有原件不能退票。
    铁路人士表示，新办法放宽了退票条件，方便了旅客退票。
    比如A在北京购买了一张上海回北京的火车票，委托朋友B退掉这张车票时，现在必须把身份证寄过去，而新办法实施后，只需传真身份证复印件过去即可。
    该人士还说，春运期间车票紧张，退票条件严格是为了不给票贩子留下倒卖车票的机会，而春运过后，车票不紧张，票贩子没有了市场，放宽退票条件则是方便了旅客退票，更加人性化。
    此外，针对部分旅客反映12306网站购票退款未及时到账等问题，铁路部门表示，旅客除拨打12306客服中心电话投诉外，还可利用电子邮件投诉。
    为便于投诉，铁路部门分析了退款环节各要素，并区分不同情形设置了登记表。
    旅客可根据自身情况，查询铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）“网上购票常见问题”栏目中相关问题处理办法，填写登记表并发送邮件至12306@12306.cn，铁路部门将协调相关银行核实后，尽快将票款退还到旅客账户。 （据《新京报》）