“换位思考，你就会严格要求自己。”“一块腐肉，坏了一锅香汤，咱决不能因为一己之利，违反公司规定，给咱出租车司机脸上抹黑！”“服务好了，固定客户自然就多了！”11月7日，灵丘县悦达出租车公司司机月例会上，王连军师傅的心声交流赢来了在场同行们的热烈掌声。

倾听民意，办好实事，为进一步提升出租汽车行业服务水平，不断优化群众打车出行环境，今年以来，县交通运输局在全县范围内开展出租行业“拒载宰客运营不规范、驾驶员仪容仪表不整洁、服务行为不文明”等问题集中整治行动。责令出租车公司建立司机月例会制度只是其中的举措之一。

如何规范客运市场，既让乘客满意，又能让师傅们始终遵规遵矩呢？县交通运输局给出的解决办法是多管齐下。

一是从严整治不手软。通过开展多种形式严厉查处各类违法违规行为。6月份以来，共办理出租车乱要价、未取得从业资格证等行政处罚案件12起，罚款7900元。8月8日至28日，开展为期20天的打击出租汽车违规运营“雷霆行动”，教育劝导违停等不服从调度行为9起，震慑阻止“黑出租”营运行为7起，查处索要高价等违法违规车辆2辆，处罚金额1000元。“从6月份开始，投诉电话越来越少了！这是我们想要的结果。”该局信访办主任赵建翔如实说。

二是改善仪容出实招。筹资11万元，为全县出租车配备座套，为司机订制白色长袖和半袖衬衫及西裤。同时推进即将服务期满的出租车分2批次更换新能源车30辆，全县新能源出租车占比达到100%。“出租车是一个城市的流动名片。一个20多万人的县，出租车师傅的仪容给人满满自信；车呢，看到都是新能源车。走进灵丘县，让我惊喜！”很多外地乘客的评价，让出租车师傅李云心里充满了骄傲。

三是建章立制固成效。“老哥，你又荣登红榜了！向你学习！”11月9日，灵丘县出租车行业通过灵丘融媒公众号向社会发布了第二期“红黑榜”。“人活脸面树活皮，红黑榜制度让我们出租车司机群体形成了‘比学赶帮超’的客运服务氛围。大家都不愿意上黑榜，更不甘心落榜！”出租车师傅王君如是说。“在人群密集场所张贴交通运输综合行政执法投诉举报平台二维码，接受广大乘客及社会各界对交通执法人员违法违规行为的监督举报。召开警示教育大会，组织交通运输执法人员观看警示教育片，进一步增强交通运输执法人员知敬畏、存戒惧、知底线的意识。这同样也是我们聆听群众心声做出的行动，并且也取得了很好的效果。”县交通运输局办公室主任王晓文说。

山西经济日报全媒体记者 翁剑 通讯员 马明清