“没想到这张网格化服务卡片看起来不起眼，给纳税人带来的便利却真不小。”山西三来食品有限公司财务部长王女士高兴地说道，“遇到涉税难题，只要拨打上面的电话，税务网格员就会全程跟踪服务。”

山西三来食品有限公司是阳泉市矿区的一家资深食品加工企业，主要生产马铃薯颗粒全粉和各种中西式糕点、食品，曾被认定为“山西省民营科技企业”“山西省农业产业化省级重点龙头企业”。公司拳头产品“三来”牌马铃薯颗粒全粉被认定为“山西省名牌产品”，供应达利集团旗下10余个分公司，阳泉压饼、烤馍等休闲食品广受消费者喜爱。在2021年食品市场回暖的大环境下，正当公司准备加大研发力度，改进工艺技术，增加生产线时，流动资金不足的难题成了公司发展的拦路虎。

在王女士一筹莫展之时，看到了前两天税务干部送来的网格化服务卡和税银互动政策宣传单，抱着试一试的心态拨打了上面的税务网格员服务电话。

接到电话后的税务网格员安永兵，针对该公司面临的资金难题，第一时间启动了网格化问题反馈响应机制，通过“建账立册—分析归类—派单交办—限期处置—跟踪回访—总结上报”的闭环流程，协同相关股室帮助该公司在阳泉市农村商业银行依法办理了“税贷通”信贷产品，共计贷款200万元。有了资金保障的山西三来食品有限公司如虎添翼，大力推进产学研一体化发展，加大了与山西大学、山西农业大学及北京食品研究所的合作力度，集中力量攻克技术难题。2021年3月，公司旗下“阳泉压饼”入选阳泉市第四批非物质文化遗产代表性项目名录。

“公司的发展离不开税务部门的大力支持，仅2020年我们就享受税费减免393万余元，有限的资金得以用在科研的刀刃上，目前我们拥有7项实用新型专利，马铃薯颗粒全粉更是达到了国际先进水平。”公司法人王先生表示：“这次税务部门又帮助我们成功申请到了贷款，今年我们将增开两条阳泉压饼生产线，争取全年营业额达到6500万元以上，把阳泉特产和阳泉品牌做大做强。”

据了解，网格化服务是阳泉市矿区税务局为优化税收营商环境，提升纳税人满意度所推出的便民服务措施。该措施建立起“局领导—片长—网格员”三级服务框架，三级架构各司其职，协调联动，形成为纳税人“办实事、解难题”的强大合力。其中：局领导负责统筹部署、督导考核、解决重大疑难问题；片长负责调研指导、协调处置；网格员直接服务于企业，着力抓好“政策推送、疑难解答、问题处置、风险提醒、信息完善”等工作。自推出以来，已解决企业各类涉税难题9项。

“网格化服务措施的首要目的就是为企业办实事、解难题。基层税务干部以往在为企业解忧时，有时会面临权限不够、协调困难等问题。”国家税务总局阳泉市矿区税务局副局长陈向阳介绍，“现如今，基层网格员可根据工作需求，启动网格化问题反馈响应机制，向相关股室‘派单’，特殊情况可召集相关部门通过‘集中会诊’的形式解决难题，切实打通了服务企业的最后‘一百米’。”（卢鹏）

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