4月19日晚8点，夜色已浓，国家税务总局临县税务局办税服务厅里的大灯却久久未熄。办税台前，一位拿着手包的男子不断向正在电脑前操作的几位税务人员道谢：“多亏了你们的延时服务，不然这份报表的数据又要重做，这半天就算是白搭了，太感谢了！”

刘小伟是临县锦瑞建筑工程有限公司的办税人，他这天来税务局帮公司办理自行补正业务。因一直无法确认数据，直到税务局下了班也没能提交报表。正当他心急不已、觉得今天要白跑一趟的时候，办税大厅里涉及该业务的吕红丽等3名税务人员主动提出为其提供延时服务，耐心辅导填写报表、提交申请，直至他办结所有业务。

“因为我自己的小事，结果让大家一起加班，真是不好意思。”刘小伟在税务人员手把手的辅导下办结业务后非常感动。看到税务人员饿着肚子加班，他主动提出请大家吃顿晚餐，红丽等人却笑着拒绝了：“别这么客气，你们的‘小事’就是我们的‘大事’，必须得服务好。记得下次来之前可以先给我们打个咨询电话，能在网上办的就直接办了，省得你白跑。”

把纳税人的“小事”当成税务局的“大事”来办，是临县税务局一直秉承的工作理念。每次税款征收期快结束的几天，都是办税高峰时段，临县税务局办税服务厅日均业务量激增至200余笔，办税群众经常排队排到税务局下班。为此，临县税务局主动把办税时间延长，为有需要的纳税人提供延时服务。每个月的这几天，办税厅好几名税务干部都提前和家里打好招呼，主动留下来加班，单位其他部门也做好相应配合工作，努力为纳税人提供全套优质服务。

纳税人的“小事”，不仅要办“快”，更要办“好”。为让每一位办税群众满意而归，临县税务局在严格落实首问责任制、延时服务、一次性告知等服务制度的同时，对电子税务局58项常办业务、16项自助区常办业务和77项窗口常办业务进行系统梳理，导税人员对来厅办理业务的纳税人第一时间做出指引，提高办税效率。该局还根据征期业务量的变化，实时调整人力资源的配备情况，积极引导纳税人通过微信客服、电子税务局、“码上办”系统及人工窗口等多渠道办理业务，确保每位到厅群众都能及时办结涉税事项。（任锴）

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