今年以来，国家税务总局山西省税务局坚持高起点定位，高标准规划，把办税服务厅的智能化建设作为优化税收营商环境的重要突破口，深入开展“示范办税服务厅”创建活动，推进办税服务厅建设从“大而全”向智能化、个性化转变，全力推动办税缴费服务提速增效。

“岛区”办税，打造新型示范办税厅

“这种窗口设计真是不多见，有种商务洽谈的感觉，给了我们很好的现代办税体验。没想到十多分钟就办完了业务，有种VIP的感觉，我给点个赞。”太原市惠企企业管理有限公司财务负责人赵海燕有感而发。

近日，国家税务总局清徐县税务局立足县域实际，创新打造“岛区”现代化办税服务新模式，实现便利办税、轻松办税。“静音”是该大厅的一大特色，通过引入门禁系统将办税服务区独立出来，解决了办税场所嘈杂、沟通不畅及信息安全等问题，使办税环境更加舒适温馨。“岛区”是该大厅的又一亮点，共设置5个“岛区”，每个“岛区”由4个窗口呈方形结构组合而成，4名工作人员依业务特长合理搭配，实现关联业务归类聚合、流程环环相扣、人员有序分流。

据该局第一税务分局局长耿海宾介绍，目前，该局窗口业务即时受理率达到100%，关联业务实现全链条快速办结，平均每次叫号等待时间较之前缩短3-5分钟，极大地拉近了税企距离、提升了服务质效。

“智能”办税，实现智慧服务新格局

“以前处理异常数据要拿上资料去税务所现场办理，最少也要半天的时间，但在“远程交互系统”下，通过视频对话问答、资料扫描上传、事项审核推送，只用了半个小时业务就办理完毕，真是太方便了！”洪洞县鸿鑫瑞农业服务专业合作社会计郭峻嶂开心地说道。

今年以来，国家税务总局洪洞县税务局加速推进“智慧大厅”建设，在数据服务中心设置“远程交互系统”，为内设部门和管理单位配备移动终端，实现后台审批流转与前台自助办税、线上智能服务与线下人工兜底的无缝连接，大幅减少了平均办税时间。除此之外，该局还专门引进人脸识别技术，叫号通知由以短信的方式发送、传统广播叫号作为补充，实现“无感式”身份识别。“不用一直盯着屏幕，到号了手机短信就会自动提示，看似是个小举措，但真的很暖心！”前来大厅办理业务的小狄对此赞不绝口。

服务延伸，24小时自助办税不间断

日前，国家税务总局长治市郊区税务局自助办税服务厅正式亮相，开启了长治“智能办税”新篇章。该大厅总面积300多平方米，共设置自助终端办税区、互联网办税区、咨询辅导区、税收宣传区、便民服务区、等候休息区6个功能区域，配备16台外网电脑、4台内网电脑、5台自助办税终端、1个政策宣传LED屏，支持增值税专用发票代开与领用、网上申报、电子税务局等功能。目前，已有185项涉税缴费事项实现智能“一站式”办理。

除配备智能化的硬件设施外，该大厅还提供零距离的贴心服务，“标配”3名业务娴熟的税务工作人员提供咨询工作，实现服务“不断线”。该自助办税服务厅集智能化、自主化、便捷化为一体，将线上办税的优势充分发挥，让纳税人和缴费人切实感到方便快捷又安心。

山西省税务局纳税服务处处长刘伟表示，下一步，全省税务系统将树牢宗旨意识，扎实开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，持续收集、追踪和解决纳税人缴费人的新问题新困难新需求，不断在实践中推动党史学习教育走深走实。(李亚峰 李晓波 原丹妮)