“看到我行走不便，又不熟悉网上办税，每次来大厅办税，工作人员都很照顾我，一进门就有专职人员接待我，一对一帮我走流程，从填表到复印身份证，再到叫号窗口办理，我只需要等着刷卡就可以了，感觉很省事、很温暖”，郗伟杰发自真心的为阳泉市城区税务局办税厅的服务点赞。年近60岁的他，戴着一副厚厚的近视镜，自营一个小小的配钥匙摊位，加上腿部有疾患，自行办理业务对他来说并不容易，因此成了大厅办税的“常客”了。

阳泉市城区税务局办税服务厅负责人介绍，在全省税务系统开展“我为纳税人缴费人办实事”便民办税春风行动以来，以提升办税厅快办、优办、高效办为目标，以纳税人办税体验为出发点，进行流程集成和资源整合，推出“三台快联”工作机制，按照纳税人缴费人办税缴费习惯，将办税服务厅划分为前台、中台和后台，让业务办理更快，工作流程更畅，办税体验更佳。

前台再靠前，导税走在先

纳税人来到办税厅，第一步会到导税台咨询，因此我们把服务人员从窗口内前移到了窗口外的咨询服务台，办税厅工作人员白雪给记者这样介绍。“前台”包括导税预审台、领导值班席、自助办税区和等候休息区等，今年再度改造升级了办税服务厅，导税台设立了简事快办窗口，值班领导席设立了“办不成事”反映窗口，等候休息区也兼具了政策宣传、资料查询等多项信息化功能。办税人员1/3充实到前台，实现了导税精准分流，要件预审到位，难事全程帮扶，问题跟踪解决。

中台秒速办，办税不延时

“单位通知让我补缴1998年3月到2003年12月的保险，这个月就得给人家交回资料去，可是今天是9月份缴纳社保的最后一天了，说实话我特别着急，一大早就出门了，可是没想到来了大厅3分钟就办完了”，阳泉市泉东化工有限公司的职工段书勇也很惊讶。

“中台”即实体办税厅综合办税窗口，正是因为很多办税缴费的准备工作在“前台”做了处理，到了窗口办税缴费的时间大大压减。城区税务局在“中台”设置了“潮汐”窗口，根据办税高峰低谷适时调整窗口数量；推出了“3分钟”业务办理清单，对即办类事项办理时间限定在3分钟办结；推行了“10分钟”工作制度，班前班后10分钟召开晨夕会集中处理工作中遇到的疑难问题。

正如城区税务局聘请的税务体验师阳泉市金盾出租汽车有限公司财务负责人杜建平，在实际体验后对记者说，3分钟办税他们做到了，办税时间大大缩短，给我们的体验是办税缴费真真切切是简单啦，节约了时间和精力，他们从我们办税体验的角度在改进服务，想的确实周到周全。

后台解疑难，专家组团办

“今年，在办理单位个人所得税退税时，发现应申报人员数量和实际申报不一致，就进行了更正，结果是自己理解错了，保存之后发现之前的一千多人的信息都没了”，阳泉市城区保安服务有限公司办税人李爱平着急坏了，“我就赶紧往税务局跑。”

“这户企业的情况比较复杂，我们尝试多次后，发现是与之前已录入信息无法同步导致的问题，只能报请运维人员处理，因为任职受雇信息量大，耗时长，我们将这项业务转至后台进行办理”，办税服务厅负责人张帅辉解释道。

“后台”即复杂事项集中处理中心，“前台”在进行业务分流时，对单一业务但需要流转多个环节的业务，启动办审一体化运行机制，由各业务部门按照职责办理，需实地核查事项，转税源管理部门提速限时办结，并告知纳税人办结时限。对现场不能处理，需要与纳税人沟通解决的，启动远程帮办，办税团队及时了解企业个性化需求，远程解决纳税人实际操作问题，发送相关税收政策处理流程。

“三台快联”办税机制，体现的了办税前、中、后三个环节，职能定位准确，业务对接精准，在快办中力求时间最短，在联办中获得效率最高。是基层税务部门结合税收业务特性和纳税人缴费人办税缴费需求探索出的新型服务模式，下一步，城区税务局将逐步向“大前台、小后台、无中台”的“两台”模式过渡，以服务模式的简、流程办理的短、办税效率的高，推动税收营商环境提档升级，为阳泉“筑巢引凤”注入“税力量”。

                  （张劲松 李伟 白雪）