近日，国家税务总局太原市税务局积极谋划、靠前发力，迅速部署开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，对照总局便民办税春风行动首批80条措施，聚焦去年纳税人满意度失分指标、前期蹲点调研中发现的工作短板，精心设计第一期《太原市税务系统提升纳税人满意度作战表》，推出19类69项工作任务，以实际行动持续提升纳税人的满意度和获得感，不断开创春风行动新局面。

找差距，补短板，诉求响应贴心添力

持续组织“全流程”蹲点调研，由市局领导班子与各基层单位“一把手”扛牢“第一责任”，精准研判纳税人缴费人的难点、痛点。建立“非接触式”办税清单高频业务动态分析机制，剖析常见业务的网办流程的弱点、堵点，探索运用数字化线上办理率的监管考核。建立问题整改销号制度和专班分析例会制度，深挖根源症结，全程跟进解决，督促各单位逐项整改、件件落实，提升整改实效，确保纳税人缴费人诉求“事事有回音”。

夯基础，提质效，智慧办理全面给力

组建实体化、智能化、专业化的集中处理中心，确保受理快响快办、电话能问能办、审批集中联办、运维同步跟进、人员优化节约，实现“问、办、查、评、送”一体化服务。持续推广“非接触式”办税，发放“非接触式”办税“名片”，对电子税务局、电子发票、掌上办税、“晋享税惠”智能管家、“税费政策智链通”等智慧措施进行宣传辅导。创新“有呼必应”热线服务新模式，串联基层热线服务资源，实现服务热线六城区横向共享和市区两级联动，确保服务热线既“能问能答”更“能查能办”。

优定制，促发展，分类服务精细尽力

着力开展地方经济税费“定制化”服务，出台太忻经济一体化、市场主体倍增的“一揽子”服务工程，打造“横向联动、纵向贯通”的服务格局，整合尖草坪、杏花岭、万柏林、迎泽、阳曲等基层单位服务资源，切实服务好我省重大发展战略，最大限度发挥税费政策支持作用。着力打磨政策服务精准度和适配度，区分不同规模、不同行业的纳税人，量身制定匹配度更高的税费政策服务，特别是对“专精特新”中小企业和“小巨人”企业推出“一户一档”服务；分类型分行业推送减税降费红利账单，帮助纳税人算清算细减税降费红利账。

强监督，练内功，执法监管规范用力

紧盯纳税人满意度调查失分点，在全市系统税务稽查、税务核查与风险应对中开展“心评契合”文明执法行动，以“用心评价、税企契合”为工作理念，通过“一课一书一码一评”四项工作，强化执法监督评价，提升规范执法中的柔性服务能力，着力解决执法工作中服务缺位和廉洁执法的问题，强力推动执法理念和方式的全方位变革，实现执法与服务的联动共进。

造氛围，抓共建，税收共治多方聚力

持续跨界合作，扩大税务音量，探索与本土优质文化资源的深度互动，录制“太原莲花落”春风行动宣传短片；指导各基层单位创新税宣形式，推出“万万、林林”税宣形象、秒懂电子海报等趣味性的方式，扩大“微宣传”辐射效力，营造“春风拂过，原野如歌”的社会氛围。建立常态化税务体验师机制，加深加强税务部门开放包容，积极协调动员社会力量，组织开展税收志愿体验和服务活动，及时回应纳税人缴费人需求、前沿政策等热点关切，切实提升纳税人缴费人满意度和社会认可度。