2月14日上午，国家税务总局山西转型综合改革示范区税务局召开全区便民办税春风行动暨优化营商环境提升纳税人满意度推进会。会议由区局党委副书记、副局长陈长森主持，区局党委委员、副局长司新文对2021年纳税人满意度调查情况进行了通报，并对2022年便民办税春风行动和优化营商环境提升纳税人满意度进行了安排部署，区局党委书记、局长张文萍作了重要讲话。

司新文副局长指出，我们要正视差距，深刻反思，问题短板要引起高度重视；锚定目标，奋力拼搏，努力实现提升纳税人满意度工作的“中位线”目标。同时聚焦落实行动方案、实施“全流程”蹲点调研、开展好第9年“春风行动”、推进“管理思维”向“服务思维”转变、优化线上线下税费服务、加强征纳良性互动、推行办税服务转型升级、强化压力传导、推进纪律作风整治、严肃责任追究等10个方面，将难点变亮点、将堵点变畅点，打造有温度、有湿度、有深度的纳税服务品牌，切实打赢提升纳税人满意度“攻坚战”。

张文萍局长强调，我们要强化问题导向、目标导向、责任导向、结果导向，采取想、干、抓、问的措施，通过动脑、动手、动心、动真方式坚决落实各项工作措施，坚决把任务责任落到人。开展“以案明纪、争创业绩、重塑形象”大讨论，通过大讨论形成综改税务文化，以文化感化、以文化凝聚，有效防范和及时打击涉税违法行为。将纳税人满意度调查评价结果与绩效考核、个人绩效挂钩，责任到人，以实绩论英雄，严格兑现奖惩、奖优罚劣，真正把压力传导到位。凡是对省局党委巡查反馈的问题不及时整改的、整改后又出现类似问题的；凡是对纳税人合理诉求不闻不问、推诿扯皮的，多次被投诉的；凡是执行区局党委决策部署迟疑犹豫造成后果的，发现一起，处理一起，要根据情节轻重，采取大会作检查、通报批评、调离岗位、直至免职的方式进行问责，要让“有权必有责、有责要担当、失责必追究”成为普遍共识，真正做到“问责一个、警醒一片”的效果；让全局干部看到，党委班子改变现状的措施不会停，扭转局面的决心不会减！

最后，陈长森副局长总结，我们要认清形势、提升站位，深刻认识到优化营商环境提升满意度的重要性和紧迫感；立足现状、正视问题，找清影响营商环境和纳税人满意度工作的短板弱项；扛牢责任、重拳出击，全方位推进优化营商环境提升纳税人满意度跨越式发展。着力服务意识，关键是要强；着力服务态度，关键是要好；着力服务效率，关键是要快；着力服务便利，关键是要捷；着力服务公正，关键是要平；着力服务投诉，关键是要应；着力服务心态，关键是要清；着力服务指标，关键是要硬；着力服务问责，关键是要严；着力服务措施，关键是要实要细。希望各部门上下齐心，同心同向，真正把今年各项工作做好做到位，打个漂亮的“翻身仗”，力争让2022年纳税人满意度调查跨入全省“中位线”，以我们的“非常努力”，换取纳税人缴费人的“非常满意”，为综改税务的跨越发展交出一份满意的答卷。