本报讯 春风送暖马蹄疾，便民办税再提速。太原市国税局迅速响应总局“便民办税春风行动”的号召，在“务求实效、全员行动”的要求下，确立了“一个首问、二大活动、三类措施、四项公开”的工作内容，在全市系统唱响了便民办税、净化税干、温暖百姓的主旋律。

一是落实“一项首问”，提升服务意识

严格落实总局、省局制定的首问责任制度，细化部门职责，建立督导、考核、评价长效机制。对能办理的即时办理，对于不能及时准确办理的，要求首问责任人全程陪同纳税人进行咨询，直到纳税人满意。通过采取12366回访以及明察暗访等方式对首问责任制落实情况进行检查，将落实好首问责任制做为检验每一个部门纳税服务氛围优劣、每一名税干纳税服务意识高低的试金石。

二是开展“两项活动”，形成服务合力

从3月起，在全市范围内开展为期半年的“两项活动”，即开展便民办税大讨论，围绕“如果我是纳税人”、“如何理解政府职能转变”等主题，尤其是2013年第三方满意度调查结果展开讨论，通过讨论，找出问题症结，提出改进措施；二是开展规范纳税服务行为的专项活动，围绕纳税人反映强烈的突出问题，细化标准要求，强化督导检查，开展多轮次的明察暗访，不断规范服务行为，让纳税人切实感受到深刻变化。

三是实施“三项措施”，提高服务效率

强化宣传咨询，优化以门户网站、12366短信平台为主的宣传渠道；以纳税人学校为主，网上课堂为辅的纳税人税收政策获取渠道；以QQ群、微博、微信等公众服务平台为主的纳税人税收政策即时获知渠道。在此基础上，建立一支专业的咨询服务队伍，并对新办纳税人开展标准化、规范化“入门培训”。优化办税服务流程，落实“内转外不转”工作要求，将所有涉税调查事项和部分依职权的审批事项前移至办税服务厅，实现前台服务和后台管理的有效衔接。减轻纳税人办税负担，简化文书资料报送，落实“一次性”告知要求，合理放宽发票供应量，减少对同一纳税人、同一所属期纳税情况的重复检查，杜绝无上级派发任务或随意下户的检查行为。

四是公开“四项清单”，强化纳税人监督

公开行政审批清单，摸清全市系统行政审批“底数”，公开行政审批目录，在全市范围实行行政审批清单制度；公开执法权力清单，厘清税收执法权力事项，编制税收执法流程，公开税收执法权力目录，实施税收执法权力清单制度；公开当场办结业务清单，在优化办税流程的基础上，梳理办税服务厅当场办结业务目录，实行即来即办业务清单制度；公开纳税人信用状况清单，实施纳税信用等级分级分类管理服务，加大A级纳税人激励措施和D级纳税人惩戒措施，对信用评定结果进行公开。

（周吉良）

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