本报讯 近日，闻喜县国税局从“零距离、零差错、零投诉、零障碍”四个方面着手，着力提高纳税人满意度，工作状态、涉税办理效率有了新起色，纳税服务质效有了新进展。该局一是端正态度，在精神状态上实现“零距离”服务。组织对办税服务厅人员开展税容税纪检查，着重加强对良好的仪容仪表和昂扬的工作状态的培养和保持，为纳税人营造一种心理上的服务舒适感。二是加强培训，在办理业务上实现“零差错”服务。对全体窗口人员进行业务培训和考核，坚持“早会十分钟学习制度”，重点加大新推行的纳税服务规范业务的培训，使办税服务整体质量和效率得以稳步提升，实现业务办理“零差错”的突破。三是模拟演练，在突发事件应急处理上实现“零投诉”。组织大厅人员进行了一次大厅涉税突发事件的模拟演练和应急培训，学习兄弟单位办税服务厅处理突发事件的先进经验，提高大厅工作人员的涉税“处突”能力。四是畅通渠道，在纳税人权益维护上实现“零障碍”。在导税员处增设纳税咨询和涉税资料预审职能，对前来办理涉税业务的纳税人的资料提前进行审核，涉税问题解决在窗口前，缩短纳税人窗口办税时间。（牛永杰）
责编 李京益