本报讯 为适应纳税人服务需求新变化，怀仁县国税局始终注重把提升纳税人满意度和遵从度放在突出位置，转变理念、创新举措，逐步构建起规范、现代、文明的纳税服务体系，提升纳税服务水平。

构建“规范有序”服务制度体系。结合贯彻国家税务总局出台的《全国税务机关纳税服务规范》2.0版，该局制定了《办税服务厅人员绩效管理考评办法》，激发办税服务厅前台人员工作的积极性；举办《规范》2.0版内容和实际业务培训班，提高前台人员办税服务能力；认真落实税容风纪检查、环境卫生考评、服务质量考核等管理制度，做到用“一套好制度”管好人、管好事，展现怀仁县国税局精神风貌。

创新“多层分级”服务管理模式。在大企业服务层面上追求“优质”，对辖区重点企业、重大项目开展企业走访活动，主动了解和掌握重点税源企业需求，实施“点对点”、“面对面”服务，及时帮助企业解决涉税难题；在小微企业服务层面上追求“便捷”，推行“一岗多能”、“一窗通办”；在一般纳税人服务层面上追求“高效”，全面扩大同城通办业务范围；优化办税流程环节，缩短事项办理时限；认真落实首问责任制、限时服务、提醒服务、延时服务和预约服务，提升办税服务效率。

突出“专业精细”服务平台建设。建立与国税部门定期沟通协调机制，深化国税、地税联合办税平台,推行“一站式”办税服务；拓展“纳税人学堂”、“纳税人之家”功能，完善12366纳税服务热线标准化建设，推行纳税咨询限时回复制度，为纳税人提供准确规范、口径统一、快捷高效的税收咨询服务；推广应用网上办税服务厅，推进自助办税，实现征纳双方“共同减负”，提升纳税人满意率。

丰富“多元优质”服务信息载体。广泛运用税官微博、微信、税企QQ群和“二维码”扫描等现代信息传播媒介载体，实现税收政策定时、定点推送，纳税咨询自动回复，发票真伪查询等便捷功能，打造集即时性、严谨性、趣味性于一体的多功能信息服务体系，促进实现税收管理现代化。(聂启金)

责编 李京益