阳泉市国税直属分局全面落实纳税服务规范，深入推进便民办税春风行动，“规范+创新”打造纳税服务升级版，赢得纳税人满意。

规范先行，服务指引扎根落地

规范是实现纳税服务现代化的重要载体和标志。继2014年10月《全国县级税务机关纳税服务规范》（1.0版）正式实施以来，全国纳税服务实现了一把尺子服务纳税人，一个标准衡量纳税人。今年，随着《全国税务机关纳税服务规范》2.0版和2.1版的相继出台，省局《纳税服务规范操作指引》和市局《办税服务厅人员形式要件审查及操作指引》也相继问世，使该局的办税服务更加统一、更加规范。一是严格按照指引操作，实现前台服务无缝对接。对受理的6类135项业务，严格对照规范、指引逐一审查操作，对91项涉税业务实行当场办结，对5大类27个涉税事项实行免填单服务，对申报征收、报税认证、税收咨询辅导3大类业务开展同城通办，确保最大限度规范税务人。二是刷新服务大厅各功能区域，使办税服务环境更优。三是推行纳税人自主申报声明，对纳税人办税时所提供的涉税资料，由纳税人对自身所报送资料的真实性进行声明，在还权还责于纳税人的同时，实现征纳双方权责明晰。四是严格执行首问责任制、一次性告知制、领导值班制，实现纳税服务零障碍。

创新跟进，便民办税深入推进

创新是推进纳税服务现代化的潜力和魅力。阳泉市国家税务局直属税务分局牢牢抓住办税服务厅这个传统税收服务主阵地，辅之以实体纳税人之家，合力为纳税人提供“面对面”、“手把手”的政策宣传服务、办税辅导服务、涉税咨询服务、涉税提醒服务、投诉受理服务、需求采集服务等，让纳税人真切感受实体服务店给纳税人带来的真情服务，让纳税人满意办税、高兴纳税。积极引入“互联网+”理念，坚持线上线下服务联动。一是积极推行网上办税服务厅。目前，该局网上申报率、网上扣税率均在97%以上，网上认证率达100%，网上办税已成为纳税人办税“新常态”。二是积极推广e税客。为纳税人提供通知提醒、涉税查询、预约服务、发票查询、税收宣传等各类掌上服务，实现纳税人网上办税到掌上办税的“新跨越”。三是积极开展存量一般纳税人增值税发票升级版集中升级工作，实现了发票升级带动纳税服务升级。四是积极发挥微信、QQ群、12366短信多网效应，使税企互动指数明显提升。

“规范+创新”，纳税服务再升级

“规范+创新”是实现纳税服务现代化的双引擎。国家税务总局局长王军说过，想赢得纳税人的点赞，光有真情、热情还不够，要用税务人的规范换来纳税人的更多方便，要不断创新服务手段和方式，用税务人的创新满足纳税人的更多需求。今年，该局坚持“规范+创新”双轮驱动、并驾齐驱，纳税人满意度和税法遵从度明显提升。一是服务执法更加刚性。全国规范的“高度统一”，使全国纳税服务工作有了统一的版本和依据，全省、全市的操作指引“高度一致”，也使全市纳税服务工作有了一定的操作手册，全市办税窗口有了规范的服务标准，税收执法刚性更加明显。二是纳税人办税更随性。“同城通办”实现了纳税人自主选择办税场所，网上办税使纳税人足不出户即可办税，e税客实现了纳税人实现掌上办税。三是税企互动更任性。线上线下深度融合，“前台+后台”互动互补，税企面对面、点对点更直接、更有效。（张淑华）

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