在太原市府东街、府西街鳞次栉比的写字楼里，总有那么一些地方，想要进去需要通报。当然，如果你很有“面子”，会有人在约定的时间等你，然后把你接上楼。进到门里，有舒适的等候间，桌子上放着各类小吃，书报栏上摆放着财富类杂志，各种绿色植物错落有致。推门进去再往里走，办公桌、大班椅、电脑、书柜应有尽有，这里是会晤室，可以享受到私人财富管家式的服务，也可以处理自己的单位业务。
　　 这里，就是专为高净值客户服务的私人银行。

私人银行为谁服务？

　　 私人银行的客户是有门槛的。记者调查得知，不同的银行门槛不同，有的个人可投资资产至少600万元，有的300万元，有的500万元，上不封顶。这些银行的高端客户，除了煤、钢铁等传统行业的富有客户群体，还有房地产、医药器械、文化传媒、出版行业等新兴行业的富有客户群体。
　　 他们不再是以前人们脑中脖子上挂个粗项链、好几个手指都是金戒指、浑身名牌的暴发户形象。休闲夹克外套、纯棉运动裤、圆口老头鞋或者休闲鞋，是他们中较为常见的装束。低调、精明、不露锋芒是他们共同的特点。
　　 作为建设银行山西省分行太原私人银行的高级客户经理，史壮琴的工作就是为高净值客户服务。随着财富的积累，大众熟悉的一般理财和服务，已难以满足富有阶层对财富管理多元化和个性化的需求。他们需要的是更高层次的、个性化的综合性金融服务，私人银行因此应运而生。
　　 目前来说，私人银行的工作就是一个团队服务一个人。以前山西的富人，有了钱先买车买房。现在要求不同了，他们想的是：还能用我的钱做什么？史壮琴表示，客户经理能做的就是，帮助客户识别他在财富管理方面所面临的问题，并通过合理方法帮助其解决问题，让客户财产保值增值，银行也会有长久稳定的收益，如此就形成这样一个双赢的局面。
　　 史壮琴说，私人银行客户细分的最高一层为“超高净值客户”，即财富在1亿元人民币以上的人群。史壮琴就曾经接待过的一位男士就属于“超高净值客户”。根据客户的资产情况、家庭状况和风险承受能力，史壮琴和她的团队为该男士提供了一套综合财富规划方案，并且和建行总部的财富专家团队进行了沟通。最终，这位男士投资一亿元人民币，在该行办理了“全委托投资组合管理”业务。

私人银行有哪些服务？

　　 记者曾经参加过很多银行的非金融活动，比如听投资理财讲座，学习珠宝鉴定知识，看书画展览等。从目前情况来说，不同的银行金融服务差别不大，竞争激烈的在非金融服务方面。
　　 “为高端客户制定最优化的资产配置规划，帮助其赚更多的钱，使其实现财富的保值增值，是私人银行的工作核心。”史壮琴表示，私人银行针对的不仅仅是客户本身，还会关注到客户背后的家族或企业，甚至合作伙伴。他们会根据客户个人、家族和企业情况以及客户的风险偏好，帮助客户进行财富的投资、保全、传承和风险控制，并提供动态的产品和服务。现在我省各私人银行基本采用的都是这一方式。
　　 而私人银行的非金融服务，内容就比较多了，概括说就是帮助客户享受生活。某银行私人银行（太原）中心总经理给记者翻阅着手中的工作日志：5月，聘请北京某珠宝定制公司，在太原举办珠宝品鉴会；7月，为30多名高端客户组成的路虎车队，在五台山做专场法会；聘请香港普华永道税务师，为客户讲解节税融资等方面的课程……
　　 该中心为客户提供非金融服务的内容，还有子女留学、高尔夫球场预订，甚至客户在北京买了写字楼帮其寻找物业管理公司，客户的家人看病挂号等，可谓五花八门。“私人银行对高端客户的服务，不是单纯意义上的服务，更像是一位私人财富管家的服务。”
　　 作为一名与客户沟通的前端人员，史壮琴所在的建行太原私人银行，曾为客户举办私人飞机、私人游艇体验活动。我省的一位煤老板买了一架私人飞机，想加入一个私人飞机俱乐部。史壮琴便动用总行的平台资源，为其在上海联系到了一家私人飞机俱乐部。

如何做好私人银行服务？

　　 据记者了解，虽然省内很多银行都有私人银行，但是真正挂牌经营的只有工行一家。别家银行的私人银行多是作为一个内设部门，并不对外挂牌。而工行私人银行，是作为总行私人银行部的山西分部，独立于山西省分行的。
　　 挂牌也好，不挂牌也好，工作的实质内容是一样的。
　　 国内私人银行市场刚刚起步，买家与卖家都没什么经验，均无一个完整的定位体系。这种时候，要做好私人银行服务，最重要的是资源。“资源，拥有良好的资源，才能做好私人银行业务。”这里所说的资源有两个含义，除了客户资源外，就是社会资源。
　　 于是，为了能吸引客户、留住客户，我省各家私人银行使出浑身解数，争相为客户提供很多增值服务。如贵宾登机、收藏及艺术品投资咨询、私人医生及健康顾问等。而且随着客户眼界的不断开阔，要求也不断变化和提升，其中，更多的要求是金钱达不到的。很多银行界人士常常周旋在不同的饭局中，其主要目的是通过这些饭局扩大社会资源，最终能够用这些资源为客户服务，能够留住客户、发展客户。
　　 为了做好业务，私人银行的职工也很辛苦，要不断学习很多新知识，只有自己消化了，才能给客户推荐。建行私人银行的刘宗阳，边工作边学习，从最早的金融理财师到国际金融理财师，再到全省不超过50人的注册黄金投资分析师。刘宗阳说，一天不学自己知道，一周不学同事知道，一个月不学客户知道，银行工作就是要不停地学习。
　　 为客户服务，除了银行金融业务外，私人银行的职工还要有很多非银行的金融知识。包括保险知识、证券知识、期货乃至黄金、石油等。同时，他们还要有自己的一个人脉圈子，这个圈子里有律师、注册会计师、注册评估师、注册审计师等等，能够随时私密地为客户服务。一句话，经过千锤百炼才能成就一个合格的私人银行客户经理。
　　 记者采访了解到，目前山西私人银行客户最关心的问题，除了财产的保值增值外，就是移民、子女教育和贵金属投资。在实体经济萎靡不振的背景下，资本运作难度越来越大，贵金属投资成为热点。所以各家银行的贵金属业务蓬勃发展，其中很大一部分业务量是私人银行客户贡献的。
　　 另外，记者采访中也发现，虽然竞争激烈，但是私人银行竞争的同质化一直存在。同时，各家在非金融服务方面下的功夫比较多，量身打造的个性化金融服务不足，削弱了“银行”的特色，增强了“管家”的特点。从这个角度上来说，山西的私人银行还在步履蹒跚阶段。

本报首席记者 崔晓农