近年来，家政公司愈发注重员工素质的培训，以增强自身在行业内的竞争力。本报记者 王蕾 摄

    会英语日常用语200句，还接受过国学教育，洗衣做饭保洁代驾管孩子遛狗样样都行……几近“十项全能”的高端家政队伍，在几近严苛的招聘条件和屡创新高的薪资面前，还被要求最好能“身怀绝技”。

    眼下，能够“术业有专攻”、“各个有绝技”的高端家政服务人员需求已越来越常见，然而市场上却依然常常遭遇“一员难求”的尴尬局面，甚至还有家庭把素质较高的家政人员列入“奢侈品”行列。这部分家政市场人人垂涎的“金牌保姆”俨然已成为省城家政业的一块“稀缺资源”。

打上“高端”牌，工资三级跳

    因为没有育儿经验，为了照顾刚生产完的女儿，50岁的市民李钰芳托人找了一个月嫂打理女儿的生活起居。为了留住月嫂，李钰芳把月嫂的工资从3500元涨到了3800元。

    “月嫂的服务真的很周到，她专门为女儿制定了月子餐食谱，一日三餐花样儿不断翻新，而且10点和16点还精心准备了加餐。给孩子洗澡、洗衣服、做抚触，她都很专业，这些可都是我这个当妈的根本做不到的。有这样高素质的家政服务人员，女儿坐月子比较轻松。”李钰芳说。

    早在2000年，劳动和社会保障部就正式认定了“家政服务员”这一职业，标志着家政服务踏上了“职业化”的发展道路。如今随着家政服务行业多年的发展，它已经深入到市民生活的方方面面，且逐步向着专业化、精品化的方向迈进，家政人员的工资收入也随之不断攀上新高。

    “我从2009年开始经营家政公司，当时普通保姆一个月的工资为800元-1200元，现在已经涨到了1600元左右。进入家庭提供保洁服务，收费标准也从当初的每平方米1元钱上涨到了现在的2.5元。拥有专业技能的月嫂，收入更加可观。仅2012年下半年，高级月嫂的工资就来了个‘三级跳’，从3000元涨到3400元，年底的时候涨到了近4000元。”太原吉祥家政的负责人孟女士说。

    “与普通保姆、保洁员不同的是，这批高端家政员全是多面手，中餐、西餐、照顾老人、小孩、月嫂等工作，他们都能短时间接手，其中还有很多都会开车。”山西省家庭服务业协会副会长吴根坤表示。

    “从事家政业这几年我有很深的体会，家政服务不再是传统意义上那种伺候人、不体面的工作，而是和其他职业一样，成为社会分工下的一种行业，并且随着服务的专业化、精细化，从业者的收入也越来越高。”孟女士说。

“素质”成为重要标准

    进入腊月以后，家家户户都把打扫房间的事提上了日程。市民杨阿姨在咨询中得知腊月初十后擦玻璃会涨价，于是提前预定了这项服务。然而，每年一到这个时候，家政公司的服务信息也有爆棚之势，每一家都自称最专业，“质优价廉”、“信誉最高”等广告语让许多像杨阿姨一样的市民们看花了眼睛。

    在采访中，不少家政公司的负责人都表示，由于这两年家政服务需求旺盛，从业者逐渐增多，尤其是很多农村富余劳动力开始选择这个行业，但由于缺少培训，从业者的素质参差不齐等问题逐渐显现。

    “家政服务最重要的是员工的素质，只有这样才能保质保量。”吴根坤告诉记者，现在消费者选择家政服务人员，最为看重的就是他们的素质。

    太原市创新佳家政服务部的王女士说，他们公司成立七八年了，这些年，随着用户观念的转变，她把提高公司员工的素质放在了首位。现在公司有五六十名服务人员，每天要派出去二三十名。这些员工经过严格培训，全部持证上岗。

    “现在的客户要求比较高，家政服务人员需要掌握方方面面的知识，以保持和客户的良好沟通。每天晚上，公司还有专门的人员进行回访，了解服务的质量、态度、收费等各环节的情况。”王女士说。

    太原文翠家政服务有限公司的董经理介绍，以前大多数家政公司都是个体的性质，在家政人员和雇主中间起“中介”的作用，做的就是“一锤子”买卖。但如今，这个行业的竞争越来越激烈，服务质量、水平高低渐渐成为主要的竞争力，因此家政公司现在也愈发注重员工的素质培养，力求凭借服务占领市场一席之地。

更精细更专业是发展方向

    尽管有着这样或者那样的不足，但家政市场仍然充满商机。有市场便意味着有发展，任何市场也都随着发展而更加细化。如今伴随不同人群的需要，家政市场推出了服务各种层次的业务。

    “孩子的接送问题是以前最头疼的事情，特别希望找一位会开车的家政工。”家住迎泽西大街的陈女士在尝试过高级家政服务后赞不绝口，“几个月试下来，虽然每月花费3000元，但颇感省心省力。一大早，我们雇佣的王大姐会准备好早餐，驾车送孩子上学，买菜打扫卫生洗衣服，下午到点还会接孩子回家，准备好可口的晚饭。”

    与陈女士深有同感的市民郭小姐也表示，拥有一技之长的家政人员现在市场十分紧俏。“上一位懂些医疗护理的家政工离开后，就一直难以找到合适的人选照顾常年卧床的母亲，问了几家家政公司，都说被雇佣了，这是最近才找到一位，就是多给些钱也愿意。”郭小姐说。

    董经理表示，家政服务是在简单中蕴藏着丰富的专业技能。很多家庭对于家政服务人员的要求已经不是做饭、洗碗、擦洗那么简单。随着市场的发展和时间的推移，消费者对家政服务人员的要求将会越来越高。为此，他准备今年开设一个家政培训班，培训内容既包括从业者如何从心理、心态、待人接物上树立一个正确认识，也包括一些专业操作知识与技能，让从业者在进入雇主家后能在最短的时间内投入工作并和雇主融洽相处，稳定工作。

    那么，消费者如何才能选择到称心如意的家政服务人员呢？

    吴根坤说，首先消费者在找家政公司的时候，一定要通过正规渠道找。那些不规范的家政公司还是不可靠，如果服务期间有什么问题也没办法投诉。其次，家政人员上门后要查看他们的身份证和所在公司的派工单。再次，家庭的财产比如贵重物品要锁好，以免产生误会。

    日前，省消费者协会也发布消费警示，提醒广大消费者，选择家政服务时应注意：看家政服务公司是否具有从业资质；选定后认真签订家政服务协议；一旦发生家政服务纠纷，消费者首先与提供服务的家政服务公司协商解决，协商不成时消费者可以向消协投诉或向相关行政部门申诉。本报记者 王蕾