‍‍襄垣农商银行

‍‍锚定规范管理  让优质服务更入人心‍‍‍‍

‍‍山西经济网长治消息   近日，为积极响应省联社王亚书记调研讲话精神，全面提升全行整体服务水平，满足客户日益增长的服务需求，襄垣农商银行结合自身实际，主动提升服务意识，梳理优化服务流程，深入开展了文明优质服务提升工作。‍‍

‍‍强化业务培训，提升员工素质。该行始终坚持以“促规范、强技能、提质效”为主题，指定每年二季度每周三为技能提升训练日，开办技能尖子班和基础班，分批组织柜面人员进行技能特训；针对日常业务关键点、易错点等进行业务专题知识讲解；组织对辖内规范管理服务实施细则进行固化学习。坚持常态化培训学习，提升限时办结速度。

‍‍优化“人机”配置，提升厅堂服务。该行优化功能分区，配备智能排号机、智慧柜员机、网银体验机、ATM机、纸硬币兑换机、填单台等方便客户自助办理业务。同时，针对自助区、等候区等服务死角，该行专门增设了专职大堂经理岗位，确保客户进门“笑声相迎”，办理业务“温馨引导”，减少了客户四处询问的焦急，缓解了前台柜员的业务办理压力。

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‍‍关注客户需求，提供人性服务。面对日常业务办理中经常遇到的各类特殊人群，该行暖心应对，爱心不减。通过设立“爱心窗口”，将行动不便客户视同于贵宾客户，为其优先办理各项业务；对于本人因病等确实无法前来办理的情况，迅速了解登记客户信息，以最快的速度为客户提供上门服务；对于业务办理中客户的各种疑问，耐心细致解答，有效拉近了与客户的关系。

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‍‍此次文明优质服务提升工作，是襄垣农商银行以规范化管理固化工作为基础，结合自身服务实际开展的一次多角度、多举措的全面提升，受到了广大客户的一致好评。该行今后将通过多种途径不断探索、优化服务流程和举措，以达到客户满意为宗旨，打造“小而强”的“太行山上好银行”的品牌形象。

（张媛 张伟）‍‍