潞城农商银行

筑牢发展根基  打造服务特色

山西经济网长治消息  近年来，潞城农商银行始终坚持服务地方、细作小微，今年以“植根”行动为有力抓手，微贷业务呈现出发展快、氛围浓、质量好、后劲足的可喜态势。截至8月末，全行微贷余额 11.63 亿元，比年初净增 1.6亿元，完成全年任务 107%，不良率1.18% 。

“一杯水”文化

文化为根。微贷文化是微贷业务发展的灵魂，在业务办理过程中，时刻践行与客户保持“一杯水”的交情，客户经理在高效率、高质量完成贷款业务的基础上，确保清清白白做贷款。同时，牢牢铭记微贷火炉文化，“火炉”本身不会主动烫人，但只要有人敢于触摸，就会必烫无疑。因此，客户经理要将道德素养放在第一位，在合规范围内做业务，坚决不突破道德底线。

加强团队建设

团队为本。该行微贷团队建设注重人员选拔、培训和绩效激励。人员选拔包括笔试、小组面试、个人面试三个环节，重点考察计算能力、逻辑思维能力、团队协作能力、沟通能力、抗压能力、营销能力等，通过三个流程的测试，选拔出具备微贷业务开拓及维护能力的客户经理。 选拔完成后，按照“一把尺子”招聘、“一套流程”培训、“一个标准”评估、“师带徒”、”老带新”的方式开展培训。同时实行一季度一评估，以一对一，面对面形式分别由师傅、主管等人员对新员工业绩完成情况、调查流程、制度掌握程度等方面进行点评，确保高质量完成培训，逐步打造素质过硬的业务团队。

产品量身定制

微贷分为经营性贷款和消费性贷款，该行针对经营性贷款，按照行业、区域、市场不断进行细分，从存量客户着手，根据各行业特点，制定调查模板，规范产品要素，利用同一行业、同一区域、同一市场资金需求的集中性，批量服务客户。针对消费性贷款，按照消费场景发展客户，洽谈合作，设计相应产品，根据不同消费场景，找准风险点，多样化服务客户。

微贷客户资金需求具有“短、频、急”的特点，且抵押、担保较难实现，该行通过免担保、免抵押和定价灵活、还款灵活等方式，为客户量身定做信贷产品。同时，结合实际适当提高贷款额度，精简贷款资料和办贷流程，有效满足广大客户日益多元的信贷需求。

风险全面把控

为更好的控制风险，该行一方面是引进了先进的微贷技术，评估客户偿还贷款的能力和意愿；另一方面是建立健全内控制度，将各项流程和环节标准化，通过贷前跟踪调查、贷中流程观察，贷后档案检查，客户回访等形式，及时发现问题，监督整改。同时建立严格的风险贷款管理制度，明确对逾期贷款的零容忍态度，通过对客户经理的严格管理，达到培养客户按时还款的目的，从而避免逾期贷款的产生。（王琛）