本报讯 今年来，晋城农商银行以提升金融服务水平为出发点，以客户满意为落脚点，认真践行规范化服务要求，着力解决服务客户“最后一步路”问题，竖起了普惠、高效的“百姓银行”的优良品牌。
“简”字让客户明明白白。他们积极履行“一次性告知”的义务，根据存、贷、电子银行等业务特点分别制作简明流程图，粘贴各服务分区，让每位客户对服务流程明明白白。
“快”字让客户便便利利。他们以方便客户为出发点，对服务流程进行梳理和再造，根据网点功能科学分区，安排专职大堂经理受理咨询、引导和分流，缩短客户等待时间；落实首问责任制，在业务高峰时段增设弹性服务窗口，保证业务办结速度与质量。
“好”字让客户高高兴兴。他们在为网点配置了网银体验机、自动填单台等高端设备，提升了服务档次；在网点醒目位置公示该行微信公众号，方便客户下载加关注，第一时间了解和享受该行产品与服务。
“优”字让客户安安心心。该行推行业务廉政监督制度，设置服务评价器、举报信箱（电话）和电子邮箱，接受客户事中监督、事后举报，将每笔业务经办人员的服务态度、依法合规、廉洁从业等方面进行监督。对客户提出的合理化意见和建议即时予以采纳，细化成可操作的条款，进一步提升了服务质量。
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