今年以来，沁水农商银行城关支行积极采取“六项举措”实施厅堂营销，进一步提升金融服务质量，促进了业务增长质效。截止8月底，该行新增各项存款2723万元，新增各项贷款1591万元，其中，百万元以下贷款新增加1697万元。

转换服务观念。随着新时代生活节奏加快，客户不在满足一个笑脸、一杯热茶传统服务方式，为此，该行注重狠抓金融产品实用性、服务个性化、营销超前性等客户需求，要求干部员工从简单传统的思维中解脱出来，转换服务理念，提升服务水准，形成“便利、准确、高效、快捷”的特色金融服务，适应客户需求。

加强硬件建设。服务再好，没有产品支撑都是空话。在金融产品创新上该行深下功夫，加强资源投入，多方位多层次开发出“幸运快贷”新颖、快捷、安全的金融产品，适合各类客户群体的需要，提升客户的关注度，满足客户升值心理，成为客户“掌中宝”。

强化人员管理。鼓励培养营销人员潜质，实行向外勤倾斜、内勤向营销人员倾斜的管理机制，让有营销才能的充实到营销岗位上，发挥其聪明才智，达到事半功倍的效果。同时，“解放”部分内勤柜面人员，减少柜面业务，扩大厅堂营销队伍，增强营销力量，扩大营销面，提升影响力。

转换大堂经理职能。对大堂经理的管理不限于打扫卫生、填单疏导，积极转化为业务全面的厅堂营销模式，将大堂经理培养成为业务宣传、业务操作、厅堂营销的“多面手”，加强对大堂经理的管理和培训，让其掌握各项业务操作规程，以熟练的营销技巧和热情周到的服务方式，满足顾客的需求。

严格电子机具替代考核。在增加营销队伍的同时，首先解决前台柜员业务量与电子机具使用率的矛盾，提高电子机具使用效率，主动引导年轻的客户使用自助设备、网上银行、电话银行等电子业务，减少排队现象，为客户节省时间，不仅减轻了柜台压力，且提高了办事效率。

提升营销服务质量。营销人员通过学习和培训，提高自身分析和处理问题的能力，熟练掌握各种金融产品的特点、性能、作用及适合人群，及时向客户作出个性化的推介，赢得客户信任，增强客户粘性，努力培育优质客户，维护黄金客户群，在激烈的市场竞争中取得明显实效。（霍诗敏）

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