为全面落实省联社党委关于开展“强信念、强技能、强服务、转作风”主题活动的部署要求，9月12日，沁水农商银行组织召开“假如我是一名客户”换位思考专题研讨会，该行班子成员、中层干部代表、基层员工代表参加了研讨会。

会上，班子成员以“假如我是一名下级”为主题进行发言，并围绕中层干部和员工代表提出的问题现场进行解答。中层干部代表和员工代表围绕“假如我是一名客户”及工作中遇到的问题症结进行发言，分析查找目前工作中存在的问题，站在客户的角度换位思考，如何通过改善服务环境、端正服务态度、提升服务效率来留住客户、获得信任、加强合作，从而进一步内强素质、外树形象。

会议认为，要把“强信念”摆在第一位，认真学习、深刻领会、牢牢把握“三强一转”主题内涵和实质要领，把全员思想和行动统一到省联社党委决策部署上来，为打赢“四大战役”、蹚出转型发展新路注入强大动力。党员干部要进一步开展理想信念教育、宗旨使命教育和职业操守教育，坚持通过“学习强国”、山西干部在线学院和省联社“在线学习”平台进行学习，定期参加党组织生活，增强党性意识和政治本领，坚定理想信念，不断夯实“三强一转”的信念根基。

会议指出，“强技能”要积极引导员工立足岗位，苦练技能，简化流程，提高效能，在实践中积累和练就改革发展和经营管理所需要的过硬本领，积极举办柜面业务知识竞赛暨操作技能大比武，通过比赛切磋技艺、找出差距，为形成练习技能常态化，促进综合业务水平的提高，打造一支优秀的窗口团队奠定坚实的基础。

会议强调，“强服务”是农商银行永恒的主题。要学会换位思考，把客户放在第一位，加快提升服务，优化服务，在细微之处体现服务、赢得客户，从基础做起，从细节出发。结合当前“创文”活动，紧扣“强服务”工作重点，加强环境整治，建设美丽网点，全力改善环境卫生和基础设施，着力亮化内外部环境、优化物理布放环境、净化营销宣传环境，进一步增强客户体验感，提升农商行品牌形象。

会议要求，“转作风”要坚决革除不良风气，对不作为、慢作为、乱作为的现象进行整顿，进而强化执行力，推动效能提升，要变“坐商”为“行商”，主动上门调研问需，主动下沉服务，为老百姓勤跑腿，让群众少跑路，真正把农商行的服务理念与作风植入百姓心中，切实将普惠金融送到千家万户。（芩亢萱）

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