山西新闻网晋城讯  3月15日上午，晋城市工商局在市区物茂广场举行2016年纪念“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动，向市民宣传消费维权知识，并接受市民投诉咨询。记者在现场发现，市民投诉涉及家用电器质量问题、预付卡欺诈等方面内容。

    在活动现场记者看到，工作人员向消费者介绍了如何辨别假冒伪劣产品。不少市民都是有备而来，有咨询相关维权知识的，也有现场进行投诉的。对市民的投诉，工作人员逐一进行了登记，并表示随后会联系商家调查，给大家一个答复。

    市民杨女士投诉一家经营体育器材的店铺，称女婿给她买的健身剑太长，无法用于健身，但商家拒绝给她调换或退货。工商人员受理了杨女士的投诉，并告诉记者，像杨女士投诉的案例，由于并不存在商品质量问题，而是消费者购买后发现不合适的情况，相关法规并没有要求商家必须给消费者退换货的规定，新消法中“七天无理由退换货”的规定主要适用于电视购物、网络购物等异地购物方式。但考虑到消费者的实际情况，在所购商品无损坏，不影响商家二次销售等的前提下，他们会尽可能地协调，请商家在合理范围内为消费者退换货。

    今年3·15国际消费者权益日的消费维权年主题是“新消费我做主”，旨在树立“消费者优先”理念，弘扬“诚信、公平、法治”文化，创新消费者权益保护机制，引导科学理性消费，呼唤维权自觉，提倡依法维权。记者从市工商局获悉，去年我市12315消费者申诉举报中心共受理消费者投诉1306件，其中因服装鞋帽、家用电器、家用机械等商品质量问题引起的投诉最多，另外，服务类投诉总量相较往年也有所攀升。

    市工商局相关负责人表示，目前12315投诉热线全天开通，市民随时随地都可以拨打电话进行投诉，维护自身的合法权益。消费者在遇到合法权益被侵害时，不要认为钱少就认倒霉，不能姑息纵容不法分子的侥幸心理。在购买产品时一定要索要发票和票据，为维权提供重要的证据。近年来，网络购物、电视购物等异地购物形式火爆，市民在进行此类消费时，尤其要谨慎，谨防购买到假冒伪劣商品，甚至被不法分子利用骗取钱财。

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