“领表办证一个门，交费取证一个窗，老百姓办事省心又省力。”这是高平城乡群众对该市政务服务中心的总结。

　　今年3月10日，高平市政务服务中心大楼正式投入运营。为了方便群众办事，高平市按照“应进必进、能进则进”的原则，采用“一个窗口办理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的运行模式，要求全市具有审批职能的21个单位，涉及群众生产生活、教育医疗、社会保障、住房养老等切身利益的10个公共服务单位与群众日常生活密切相关的7个收费单位，全部进驻中心，开展审批和服务。行政审批和便民窗口由原来的40个增加至190个，可办理的行政审批和便民事项也由过去的100项增加到250项，工作人员已达到300多人。到目前为止已办理即办件30903件，承诺件1885件，合计34000多件。

　　高平市政务服务中心的前身是高平市行政审批中心，以前由于办公面积太小，进驻的单位窗口仅有15个，人数不到40人，城乡群众办事经常找错单位、找错人。

　　从去年开始，高平市按照省委省政府提出的“先走一步、富民强市”的指示精神，把“创优发展环境、提高办事效率、推动转型升级、建设全国百强”作为进一步加大改革开放的重要举措，开工建设了1.2万平方米的市政务服务中心，着力打造集“行政审批、公共服务、资源配置、一号通热线、政务云数据、效能监察”六位一体的综合性政务“超市”。

　　如今，走进高平市政务服务中心大门，映入眼帘的是中心设置的导办台，这里专门迎接前来办事的群众，提供咨询、导办、帮办服务。一排排整齐的“窗口”书写着醒目的承办单位。穿着大方、面带微笑的工作人员办理着各种事项。

　　最为忙碌的要数社保所和新农合“窗口”，这里挤满了等待办理养老交费和医保报销的城乡群众，人虽多，但井然有序；工作忙，但有条不紊。工作人员热情、礼貌地接待着每一位群众，温馨周到地服务着每一位市民，每天平均办结量达257件，忙而不乱，多而不燥。

　　一位常来办事的群众说：“政务服务中心没修起来前，社保所在友谊街办公，新农合则在长平街，而低保中心又在泫氏街，农村来的群众办事经常找错单位，迷了方向找不到地点。”

　　高平市寺庄镇农民李旺以前办慢性病申请的时候，就问了好几次才找到新农合。今年，他再次来换卡时，进了一道门、找见一个人，就全办妥了。李旺说：“这样好，我们农村人办事只要找到市政府服务大楼就行了，就甚事都解决了”。

　　更让群众感到方便的是，走进政务服务中心，好几件事都能一起办。交电费、交水费、交气费、交手机费，是每一家、每一个月都要操心做的事情。要像以前，北街交水费，南街交电费，银行交气费，少说也需要两三个小时，而如今，只要走进大厅，自助取款机取钱，交电费、水费、电视费、暖气费、手机费等等，转上一圈，十来分钟全办了。

　　为了精心打造政务服务“超市”，着力推进便民高效服务，高平市政务服务中心针对每天上千名群众咨询和日均800多件的办件量，从规范管理入手，进一步强化工作纪律，购置了6台指纹签到机和2部脸谱识别仪，实现一天四考核，全面推行了“三公示一承诺”制度，签订了“廉洁高效服务承诺书”，发出了“建设温馨大厅倡议书”，为每个“窗口”配备了打印、扫描和复印三体合一机，着力提升服务功能。

　　尤其是“首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制”的完善和落实，更加提升了“窗口”工作人员的办事效率和服务水准，让群众在办事的过程中舒心又顺心。

　　省心又省力的不只是“窗口”办事的简单，更省事的是网上审批，这是高平市政务服务中心今年重点推进的审批改革，打开电脑，点一下鼠标，就完成申请批复事项，群众足不出户办成所需大事。今年以来，已办理网上审批事项10758次。中心还开通了“52345”市民服务热线，与中国联通达成“政务云”数据中心合作协议，整合全市各行业、各部门服务热线33条，配备6名话务员，为全市人民提供全方位、全天候、高效率服务，24小时全天候接听。让群众只记一个号码，打一次电话，就能得到所需的答复和服务。“52345”是架通政府与群众的桥梁和纽带。

　　高平市光宇工贸退休职工张泉河，今年4月21日前来社保“窗口”办理退休卡，看到工作人员热情、礼貌、快速、高效的服务态度，即兴作了一首“谢赞诗”表达感激之情：“行政大厅服务好，方便群众姿态高；热情接待笑脸迎，办事利落善后保。党风正气这里育，栋梁蓓蕾在这浇；中华腾飞有希望，远古炎帝今日笑”。这正是对高平政务服务中心服务群众的真实写照。

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