他是一名普通的供电职工,一名普通的服务人员,但是在一次又一次普通的工作中,他创造着一个又一个同事无法企及的辉煌,获得“优秀青年”、“先进工作者”、“优秀党员”、“技术能手”等多项荣誉，但在平日繁忙的工作中,他依然虚学求教,努力学习,刻苦专研，他就是被大家誉为璀璨之光的供电新星---临汾供电公司武林。

武林是临汾供电公司客户服务中心客户经理。无论是在生产，还是在营销，他都以自己炽热的真爱，诠释着优质服务的真谛。他就是客户服务中心客户经理武林，一个普普通通的供电员工，一个不断进取的服务明星。他深知，理论与实践的差距，于是，他把服务、奉献深化为追求、超越。他深知，“服务无止境，真情暖人心”，于是，便有了事业的执著、细节的精致、工作的热情，从而赢来了无数的感动。

寒冬刺骨  电暖人心

2011年冬天，一位洪洞县广胜寺村的村干部来到临汾电力营业大厅，带着哭腔说：镇上给村里娃们盖了学校，可是没有电啊，娃们都冻得哭哩！负责接待的客户经理武林在了解情况后，马上向领导汇报，申请绿色通道，并同时组织相关部门立即赶往现场制定供电方案。

从这位村干部跨入营业所到孩子们围着电暖气露出开心的笑脸。他只用了3天，原本10天的工作量硬是被他3天内完成了，离去时他甚至没来得及跟兴高采烈的孩子们道别，而是拖着近3天没有合眼的疲倦身体在车上沉沉睡去。当村干部感激的带着锦旗来到供电公司却遍寻不着武林的时候，他又在去下一个用电客户现场的路上了。

十余载的电力岁月，从临汾地区到各县，再到各变电站，到处都留下了他的汗水和脚印，假如把他走过的路连接起来，可以环绕中国10多圈；他所带领的团队先后获得分公司的“临汾供电公司标杆班组”、“临汾供电公司安全先进”等称号，个人因业绩突出，多次被评选为“优秀青年”、“先进工作者”、“优秀党员”、“技术能手”。而他也从当年那个年轻气盛初出茅庐的小伙子，变成了一个技术精专，踏实稳重的电力人。

为巨龙插上翅膀的人

2009年国家重点工程大西、中南铁路投入施工，为确保该工程顺利实施，临汾供电分公司领导高度重视，引入了“客户需求为导向”的内部联动、快速响应的服务机制，专门成立了大西、中南铁路输配电工程协调领导组，此举极大地加快了大西、中南铁路的输配电工程进度。他积极响应号召，提前介入，服务前置，为该工程提供更优化的服务献策献计。他带领队友们采用提前勘察、分区域打捆报装、及时确定供电方案，统一批复等个性化、差异化服务，为确保工程的快速进行解决了多项难题，最终，两条铁路共批复35千伏变电站3座，10千伏专线19条及多条公用线路，共接待临时施工期间铁路沿线所需施工变压器的总容量合计约14万千伏安。这几乎相当于一个小县城的全部报装电量，在这么短时间内完成如此巨量的工作，从未发生一起安全故障，这里面不知凝结了多少他以及他的队友殚精竭虑日夜操劳的心血成果。看似不可能完成的工作，就这样被他和队友们在最短的时间并且优质地完成了。在投运当日，大西高铁的项目部指挥长激动地拉着他的手说：“我做梦都没有想到电力公司能够这么快的给我送上电，如果说大西高铁是一条巨龙，你们就是为巨龙插上翅膀的人。我代表铁路上万职工衷心的感谢你们，感谢你们企业！”面对这样的褒扬，他只谦逊地摆了摆手说：“这本来就是我应该做的事。”

这就是他作为一名普通电力职工的心态，如他的格言一样：“企业既然选择了我，就是对我的信任，就应忠诚企业，感恩企业”。正是这种朴实的话语，才诠释出一名普通电力职工的高大和光辉。

图：春灌顺利进行

春灌用上“放心电”客户送来感谢信

2012年2月14日上午，山西长胜公路工程公司施工队负责人将一封热情洋溢的感谢信送到临汾供电公司，表达对临汾供电公司客服中心的谢意。

感谢信的题目是“机井工程及时雨　一片丹心为三农”。客户长胜公路工程公司施工队负责人李金海在信中用最朴实的话，感谢客服中心人员齐心协力，解决他燃眉之急的事，他在信中说道：“临汾供电公司客服中心是门好进，脸好看，事好办，在办理相关手续过程中，从受理、审报、审批到勘察，再到方案答复原本需15天的时间，客服中心只用了不到4天的时间，就提前完成了这项“国家惠农项目”供电方案的答复，其效率之高，令人感叹！因而，我深知你们的可敬，——你们是最可敬的人”。

2011年4月，山西长胜公路工程公司承担了尧都区国土资源局大阳镇西河堤村的土地开发占补项目，这是国家的惠农项目，其中一个分项工程是建设三座水利变台，需安装三台50KVA变压器。

2011年4月20日上午11：00，长胜公路工程公司一行三人来到临汾供电公司，客户经理韩临芳热情的接待了他们。在得知是惠农工程后，韩临芳主动受理业务，并为李金海释疑解惑、理顺流程，并在不到一小时的时间，为他办妥了审报手续，李金海感到很意外，原来，他在其它机关办理相关手续时碰过壁、受过屈、做过难，在供电公司办事他有顾虑和抵触情绪，这么快这么好的微笑服务，他说：“我当时感到了春风般的温暖，觉得身背的好几百斤重的报批材料如释重负，心里一块石头落了地。”

理想为人生导航

每个人都有梦想，作为一名普通的电力职工，武林也有一个梦，就是有一天能够成为山西电力人的骄傲。如何才能在人才济济的电力队伍中崭露头角？他很清楚除了提高自身职业素质修养这一条路外，没有任何捷径可走。

为了自己能够成为山西电力人的骄傲的这个梦想，他要圆这个梦，就必须做到行业内三个专——专注、专业、专精。程门立雪，寒窗苦读，金城所致金石为开，两年内利用业余时间他编写的《数据路由器的网络技术应用》和《中小型旧变压器更新换代的节电降耗》等论文，在《中国发电》和《山西师大学报》上刊登发表。由于对业务的熟悉度，2011年5月临汾供电分公司举办用电业扩比武中，他在百名参赛选手中脱颖而出，获得优胜选手荣誉称号。

从古县的牡丹园到九龙山庄，他起的最早，睡的最晚。因为休息严重不足，去大同电校参加山西省公司比武前夕开始发高烧，他仍然没耽误学习，教练们劝他多休息，他只是笑笑，他深深知道这次不仅仅代表自己，而是代表临汾供电分公司，终于经过层层选拔后成为代表临汾供电公司的种子选手参加山西省公司的比武。

山西省电力公司此次营销比武是历年来规模最大的一次，选手不但要业务优秀还得多才多艺，更要克服环境差异带来的种种问题。在情景剧演出比赛中，武林饰演煤老板前来办理业务，却百般刁难接待他的营销员，然而营销员耐心细致的解释让他逐渐消散了火气，最终煤老板终于被营销人员的真诚服务打动，因为平日从事客户服务的丰富工作接触经验令他将角色刻画的接近完美，最终临汾代表队凭借完美的剧情，动情的演绎征服了在场所有的评委和观众，临汾代表队此项第一、团体第一、业扩团体第一、礼仪展示第一，他也获得了个人全能第四名的好成绩。

这些成绩都是他带病完成的。在比武后的第三天，他就住院接受了扁桃体切除手术。手术后没几天他就接到了省公司的集训文件，有可能代表山西参加国家电网首届供电服务技能大赛。为了不落下集训课程，手术后的伤口还没有完全长好他就去了太原参加集训，当时他喉咙疼的说话都说不清，每天只能吃白开水泡饭。十天的时间他廋了整整十斤。就是这样的一个他，在省公司集训的队伍中脱颖而出，经过3天3夜的考试选拔后最终入选了山西省电力公司代表队参加国家电网技能大赛。此刻，梦想在朝他招手。

勇于探索  开创优质服务工作“新局面”

对于优质服务这四个字的含义，没有设身处地亲力亲为的经历是无法做到深刻认知的。作为一名奋战在电力一线的客户服务人员，这一点他深有体会，往往在解决问题的同时又会产生新的问题，而这些新问题又往往不在常规的解决范畴内，这时就需要有勇于打破常规的勇气和魄力。这时多年工作中他摸索出来的一条宝贵经验。在这条经验的指引下，他解决了很多看似无法解决的问题。

过去，客户用电业务需要流转多个公司内部部门会签，虽然有“十项承诺”的时限考核要求，但是平均办理业务的时长仍然让客户望而生畏。在客服中心工作仅仅一段时间后，他很快发现了这一问题，为此，他决定打破常规的处理方式，直接向领导汇报提出一种解决方案——业扩例会制度。传统的供电方案审批模式是采用走签的形式来完成，客户经理得拿上供电方案一个部门一个部门的签字，一旦部门领导出差，供电方案就不得不搁置，文件在各部门之间流转的时间长，直接影响了报装速度，且时有超时限问题发生，为彻底解决这一问题，业扩例会制度废除了以往的走签模式，采用提前发送方案，每周二上午召开业扩例会，会上统一确定供电方案，形成会议纪要先行答复客户，开始委托设计，待策划、营销批复后，再正式下发文件。此种串行改并行的管理模式，大大提高了工作效率，无论是客户还是企业内部都对业扩例会制度竖起了大拇指，夸这一模式改得好，真正急客户所急，解决了客户的实际问题。俗话说，树挪死，人挪活。这就是他对客服工作的经验感悟，一个小小的破格改动，往往能带来极大的服务质量的提升。

在此理论指导下，他同时组织参加了《95598客户服务与故障抢修指挥系统》编写工作，并在2009年底荣获山西省电力公司科技进步奖，该项目利用95598先进的网络技术和故障抢修指挥相结合，并把侯马市作为试点单位，利用卫星定位，在接到报修电话的同时最短的时间内找到故障地点并同步展开附近电力系统电影情况的分析，本系统的应用在很大程度上实现了智能电网“信息化”“自动化”“互动化”的作用。

2010年初，他又参与了《业扩精益化管理体系》研发工作。该体系强化业扩报装节点控制，推行精益化管理模式，为突破售电量大关奠定基础。在分公司业扩报装专业引入“三个前置化、五个自行选择、四个跟踪服务”的新型管理理念，同时积极协调客户业扩工程，解决接电过程中存在的一系列问题，完成了16.1万千伏安的报装任务，整个报装过程平均缩短时限13天，增供电量6217.37万千瓦时。他和同事们利用网络技术手段完成了《业扩报装工作质量管理系统》的研发使用，在2010年7月迎接国家电监会检查组的时候，他拖着高烧近40度的虚弱身体，代表供电公司为检查组圆满汇报了分公司研发的《业扩报装服务质量管理系统》，最终获得了国家电监会检查组的高度评价。

通过几次成功实践，他继续再接再厉，2011年底他参与研发的《电力客户受电工程实时管理系统》在2012年1月1日开始试运行，该系统是一整套具有行业特色，实现各个业务环节的控制需求和发展要求，采用先进的技术平台与成熟的应用方案相结合，国际通用统计分析系统开发惯例与适合供电企业实际管理模式相结合，高性能，高可靠性，界面友好美观，操作便捷，易用高效的查询系统。该系统的投运为解决临汾供电分公司客户服务中心在实际工作中，对用户报装后工作进展情况进行实时跟踪和分析提供了巨大的便利和实效性。

长久的业绩突破终于让他在事业上开花结果。2012年6月，由他牵头组织的科研项目《提高重要用户停复电通知准确率》在中国质量协会举办的第五届“海洋王”杯全国QC小组成果发表赛上荣获一等奖。

“服务工作只有起点，没有终点；只有更好，没有最好”。作为父亲、作为丈夫、作为儿子，多少次，他放弃了与孩子相处的快乐，放弃了与妻子倾诉的时间，放弃了与父母团聚的时刻，将一付身板，一腔热血，一片丹心，全部奉献给了自己热爱的工作，矢志不悔无怨无悔。

责编：牛立楠