韩喃楠

一、什么是政务新媒体

政务新媒体，是指各级行政机关、承担行政职能的事业单位及其内设机构在微博、微信等第三方平台上开设的政务账号或应用，以及自行开发建设的APP等。它的兴起顺应了我国互联网特别是移动客户端的发展趋势，是移动互联网时代党和政府联系群众、服务群众、凝聚群众的重要渠道，是加快转变政府职能、建设服务型政府的重要手段。

二、圈粉不断的政务新媒体

承担着“上情下达、下情上传”的使命，政务新媒体在新时代大有可为。目前政务新媒体的主要形式有四种，即微博账号、微信公众号、资讯类账号与视频类账号，其中较为成熟的当属微博账号与微信公众号。

2020年上半年，在新浪微博的政务微博（部委榜）上排名前十的微博分别是：中国警方在线、共青团中央、中国长安网、中国消防、战略安全与军控在线、中国气象科普、中国禁毒在线、中国反邪教、公安部交通管理局。这些政务微博定位清晰、内容丰富、形式活泼，拥有坚实的粉丝基础。如“中国警方在线”，是公安部新闻中心、公安部治安管理局官方微博，粉丝3131万，日均发布微博40条左右，每日阅读量100万+，互动数3.0万左右；发布内容大致可以分为：出警现场、训练现场、救人视频、自救知识、安全提示、防骗指南、时政热点、案件回应等，这些内容与百姓生活息息相关，符合群众对该官微的期待，保证了阅读量和互动量。此外，中国警方在线创建的各类小调查很吸引人，比如“高考查成绩那天你啥心情”“遇到职场PUA该怎么办呢”，预设选项也非常接近普通人的口吻，足见运营者的用心。

在微信公众号方面，其便民为民的服务功能得到了各家主管单位的开发和重视。如山西省高级人民法院的官方微信公众号“山西高院”，包括“最新资讯”“司法公开”“便民服务”三个菜单，当事人关注公众号以后，在手机上即可实现观看庭审直播、查询法律文库、查看裁判文书、网上立案和公告缴费等诸多功能，真正实现了“让信息多跑路，群众少跑腿”，实实在在减轻了当事人的诉累，得到了当事人的赞许。

三、如何运营好政务新媒体

想要运营好政务新媒体，各级政务部门的大力支持必不可少，同时也向幕后“小编”们提出了更高的要求。笔者以为，当好一个政务新媒体的小编需要在以下几方面下功夫：

（一）专业素养过硬：全面把握业务知识，对相关规定了然于胸。2019年1月5日，微博@中国消防、@江西消防、@南昌市消防支队在短短五分钟之内微博传令，上演“仙女寝室覆灭记”，整个过程让网友看呆了。如果@中国消防的小编对“人员密集场所，不得随意乱接电线，擅自增加用电设备”的消防条例不了解，是不可能注意到这间“网红宿舍”已经违规的事实的。

（二）时政敏感度高：对全国乃至全世界广受关注的重大新闻、典型案例等，有充分的了解和足够的敏感性。当下，不少政务新媒体都入驻了“今日头条”“一点资讯”“企鹅号”“大鱼号”等资讯类账号，在为本部门、本单位发声的同时，也会大量转发其他来源的信息。在这一过程中，必须提高政治敏感、增强信息鉴别能力、健全信息审核发布机制。万不可为了“蹭热点”而转发不实信息甚至谣言，损害政务新媒体的可信度和权威性。

（三）内容喜闻乐见：贴合群众所需所想，做出符合自身定位的优质内容。2019年热播剧《都挺好》引发全民观剧潮，多家法院新媒体围绕“苏大强”的所作所为进行剖析、借势普法，创作出大量优质原创内容，如“养老不养苏大强，法律答应吗”“苏大强表情包，背后的法律问题”“苏大强的这份遗嘱，是否具有法律效力”等。这些内容紧跟热剧进度、紧贴群众思考、直面社会现实，极大提升了普法的效果，增强了人民群众的法律意识。

（四）形式丰富多样：新媒体发展日新月异，单纯的文字加图片难以留住粉丝。随着短视频风口来临，拥有漫画功底、会拍短视频的小编将赢得更多机会。今年6月12日凌晨，周杰伦发布新歌《Mojito》MV。几天后，相继出现了“海南禁毒民警版《Mojito》”“南昌大学二附院医护版《Mojito》”“火箭军东风快递版《Mojito》”“深圳消防无酒精版《Mojito》”“浙江政法扫黑除恶版《Mojito》”等。这些MV沿用了原歌的曲调，结合各家行业特点，填了新的歌词，在轻松愉快的氛围中给网友传达信息，赢得了社会好评。尤其是时长1分24秒的“海南禁毒民警版《Mojito》”MV，创作迅速，原作上线两天后即完成了填词和制作，又得到了周杰伦的肯定与推介，3天播放量已超千万次。禁毒民警版《Mojito》的内容是宣传打击贩毒和禁毒，为6月26日的国际禁毒日做足了预热。这个短视频的宣传效果是以往的图文传播无法企及的。

（五）敬业协作精神：大多数政务新媒体小编都身兼数职，这就要求他们既要具有出色的“单兵作战”能力，也要具有爱岗敬业、团结协作的精神。一是要团结“粉丝”，具备回复网友留言、解决网友困惑、与网友良性互动、维护扩大粉丝群的能力；二是要团结“同业”，要善于团结同一系统内的小编，从行业信息中敏锐捕捉有用信息，提高全系统策划能力，形成优质资源共享的宣传矩阵。这一矩阵能让我们在宣传正面中，收获最大的传播效力，也能在复杂的舆论环境中，作出最快速敏感的反应。

结语：政务新媒体已日渐成为政务部门发布资讯、服务百姓、权威辟谣的重要途径。牢记“为人民服务”的宗旨，以开放的理念拥抱新技术，以群众喜闻乐见的形式发布信息，注重与网友保持积极、良性的互动，是做好政务新媒体的关键。政务新媒体，大有可为！（作者单位：山西省高级人民法院新闻中心）