本报吕梁消息 根据省局、市局安排，国家税务总局孝义市税务局2个办税服务厅、1个便民中心、28个纳税服务窗口自11月起正式启用“好差评”评价系统。

该局目前共收到纳税人评价4199条，好评率达到了99%以上。系统的启用带来办税厅办税效率、服务态度显著的变化。纳税人的评价与窗口工作人员的服务水平相互影响，互相促进，纳税人的好评为窗口人员持续优化纳税服务水平提供了动力，而系统中纳税人的“差评”也会让窗口工作人员对自身纳税服务水平有客观的认识，促使工作人员及时查漏补缺。现在的办税大厅除纳税征期人流量过大，其余时间基本能实现业务办理零等待。

“好差评”系统的上线，实现了线上线下评价的全方位覆盖，做到了现场服务“一次一评”、“一事一评”。孝义市税务局在全面、及时、准确了解纳税人办税体验感和诉求的同时，设置了反馈渠道和机制，关注“差评”及时整改。孝义市税务局办税服务厅负责人表示：“我们将持续推进‘好差评’工作，对于好的服务模式加快推广；对于差评找源头、做分析、改进服务，持续为纳税人缴费人提供更加便捷高效、公正公开的纳税服务，进一步提高纳税人和缴费人的满意度和获得感。”（李 琦 刘 君）