杨永生

最近，网红主播“柴怼怼”公开质疑胖东来销售的玉石产品存在暴利问题，引发舆论热议。面对质疑，胖东来第一时间公开全部商品的进货单据和价格信息，用透明化解危机。这一事件再次印证了一个商业真理：在信息高度透明的今天，唯有诚信经营、敢于直面质疑的企业，才能在风波中实现品牌升华。据媒体报道，“五一”假期，胖东来时代广场的玉石销售额同比增长了300%，玉石一摆上柜台就脱销。胖东来的“升腾”轨迹，揭示了当代商业文明演进的内在逻辑。

面对质疑，胖东来选择了最朴素也最有力的回应方式——彻底公开。从玉石产品的进货渠道、采购价格到销售定价，所有数据一览无余。这种“裸奔式”的透明，不仅化解了公众疑虑，更将一场潜在的品牌危机转化为展示企业诚信的契机。这种极致的透明，构建了企业与消费者之间的新型信任契约。

胖东来的透明不是临时应对危机的策略，而是融入血脉的经营哲学。从创业伊始，创始人于东来就将“用真品换真心”作为企业信条。在胖东来，商品价格标签上不仅标注售价，还标明进货价和毛利率。这些行为看似“反商业”，实则构建了一种超越单纯买卖关系的价值共同体。胖东来将每次质疑都视为完善自身的机遇，这种开放包容的态度，使其在30年的商海沉浮中积累了深厚的信誉资产。

玉石事件中，胖东来展现的危机应对智慧值得中国企业借鉴。在舆情发酵的黄金四小时内，胖东来迅速组织证据，用数据说话；没有推诿责任，于东来亲自出镜回应；没有止步于危机公关，而是借机完善定价公示制度。这种应对彰显了现代企业应有的成熟与担当。相比之下，某些企业在面对质疑时，或矢口否认，或雇佣水军洗白，最终适得其反。胖东来的实践表明，当企业将每一次质疑都视为体检机会时，危机反而成为品牌升级的催化剂。

从更广阔的视角看，胖东来现象标志着中国商业文明正在经历深刻转型。在物质匮乏时代，商业竞争主要是价格与规模的比拼；而在消费升级的今天，价值观竞争成为新的赛道。日本“经营之圣”稻盛和夫提出的“敬天爱人”理念，在胖东来身上得到了中国式诠释。这家河南企业用朴素的行动证明：商业的本质不是零和博弈，而是价值共创；企业的生命力不仅来自财务报表，更源于社会认同。当越来越多的企业开始将诚信视为核心资产、将透明作为标准动作时，中国商业生态必将迎来质的飞跃。

玉石风波终会平息，但胖东来带来的启示值得深思：在这个人人都有麦克风的时代，企业已无法在信息孤岛中独善其身，唯有以“真”为本、以“诚”立信，将消费者视为平等的对话者而非单纯的利润来源，才能在经济周期与舆论浪潮中行稳致远。胖东来的“升腾”轨迹，为所有追求长期价值的企业点亮了一盏明灯——经得起多大的质疑，就能赢得多大的信任；承受得住多严苛的审视，就能抵达多广阔的天空。这或许正是中国商业走向高质量发展的必由之路。