我省首家省级综合性政务服务中心于今年6月正式投入运行了，中心采用的是各个政府政务部门集中起来集体办公的方式，给百姓提供“一站式”的政务服务。避免老百姓办事一个单位一个单位的跑，一个章一个章的盖。

群众路线是党的生命线和根本工作路线，怎样才能转变工作作风，提高工作效率，提升群众满意度，一直是每届政府的工作重点。政务服务中心的投入运行就是一件政府对百姓做的好事和实事。

在2011年，中共中央办公厅、国务院办公厅就印发了《关于深化政务公开加强政务服务的意见》。意见中提出政务工作按照公开为主要原则，及时、准确、全面公开群众普遍关心、涉及群众切身利益的政府信息；按照便民利民的要求，进一步改进政务服务，提高行政效能，推进政务服务体系建设，为人民群众提供优质便捷高效服务。

近年来，山西省大力提升政务服务，实施政务惠民，如精简审批事项、压缩审批流程、转变工作作风、提高服务质量、让群众办事更加便捷、让群众的办事过程更加愉悦、让群众享受到更贴心的政务服务。这些实实在在的惠民措施，为百姓开启了“幸福大门”。

政务服务中心就是在这个背景下产生的。中心主要是采用“集体会诊”的方式“对症下药”，通过整合相关部门工作职能和流程，实行业务和职能下沉，开展跨部门并联审批。让在一个中心内及时快捷的办好各类社会事物，解决居民群众“找人难”、“办事难”、“路途远”的实际问题，从根本上改变“门难进”、“脸难看”、“事难办”的不良印象。

政务大厅的办事窗口每天直接面对百姓的地方，在方便的同时，政务人员耐心而又专业的服务尤为重要。每天用微笑面对办事百姓，让百姓在办事同时增加幸福感，急群众所急，想群众所想，做群众的贴心人。一句适时的提醒，一声关心的问候，一个温暖的眼神，让群众感觉到的不仅仅是办事的便利，更是娘家人般的关怀。

政务服务中心用“一个窗口受理、一站式办理、一条龙服务”的工作模式，从点滴事情做起，打造阳光便捷的窗口，搭建政府和百姓的“鹊桥”，真正让百姓感受到廉洁、高效、优质、便民的新服务。

山西经济网  王勇

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