人民网太原5月27日电（王建 通讯员 张永霞 赵娟）“我家孩子上户口需要哪些手续？”昨日，小店区小店街道康宁街社区第八网格长接到了一位居民的咨询电话。这是该社区在群众路线教育实践活动中的一项创新举措，即把社区分为14个网格，所有网格长的电话进行公布，随时解决居民问题。

    “这个电话什么事都可以咨询，大事小情的都可以通过电话解决，也可以加入我们康宁社区的群，进行咨询。”社区主任张晓英说。

    “要生孩子了，却不知道办哪些证。问了许多人也说不清，还多跑了几回。”一对小夫妻在办理婚孕证明时表示。

    小店区康宁街社区在走访时，发现了这样的情况，很多人在办理各种手续时，不知道拿什么样的证件，出现了频繁跑路的现象。甚至有的居民，对社区的情况不了解，出台新的惠民政策，大家想享受却不知如何去做。

    为了解决这些问题，社区工作人员积极创新，把社区划分为14个网格，并将网格长的电话进行了公布，同时，对网格长进行培训，比如失业证的办理、独生子女证的办理、新生儿上户等手续，这样可以让居民少跑冤枉路，通过给网格长打电话，就可以准备齐全手续，省时便捷，更好地服务居民。

    康宁街社区还推出了一张便民服务卡，这张便民卡的正面是“知民意、解民忧、帮民难”下面有社区的地址、电话和主任邮箱。居民在工作时间，可以随时向社区咨询，并发邮箱信息。主任会一一回复。

    背面是14个网格长的电话，还有一句温馨话语：“居民少一点烦恼，我们就多一点荣耀。”这是在工作时间之外，社区给居民的延伸服务，方便居民以最快捷的速度了解自己所需，便于第二天办理手续。

    别看是小小的卡片，却为居民解决了大问题。路跑得少了，办事程序了解得多了，办证方便了，在这个小卡片的联系下，网格内形成自己的小圈子，老党员为年轻人送学，年轻党员走进群众。
 
    “大家就是一个乐融融的集体，有事打电话，也可以QQ留言，组织个小活动，网格内居民都知道，社区也可以参加进来。网格之间还可以互通联系，互相学习如何惠民。”张晓英说。。

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