11月7日，工作人员正指导市民使用自助政务服务系统。 本报记者 李兆民摄

开辟24小时自助区分设71个服务窗口运用满意度双屏

    本报讯 （记者 范珉菲）11月3日，我省功能最全的政务服务中心——太原市万柏林区政务服务中心正式启用，涉及36个部门的178个行政审批、社会管理事务和公共服务事项集中进驻，多项特色服务真正让群众实现“只进一道门，办成所有事”。

　　 连日来，面积达5800平方米的万柏林区政务服务中心内人来人往，高效便捷的服务让办事者匆匆而来、满意而去。在中心大厅，工作人员向记者详细介绍着特色服务：这是一台智能取号机，办事人员通过扫描身份证可获取二维码表单，并等待叫号；左右两边是电子范例展示台，点击小屏幕就能获取所需样表；银行专用窗口统一收费，避免了各窗口“排长队”现象；网络服务区可以进行电脑查询，而且电脑与商务中心电脑连接，能随时打印；每个窗口设置着满意度双屏，面对办事人员的外屏可浏览到由工作人员传来的电脑截屏，既方便信息确认，扫二维码还能将内容存入手机。这边是政府信息查阅区，那边的智能引导机上可以查询到办件信息……

　　 在大厅一角，独辟出一块区域，工作人员告诉记者：这是即将开放的24小时政务自助区，办事人员可在中心工作时间之外，刷身份证进入，在自助机上自行查询事项、填表打印、进行预约。

　　 “凡进入大厅办理的事项，不得在大厅之外再受理和办理；要求大部门审批、审核、服务事项实现在窗口按程序即刻办理；审批事项少、频率低、社会关联度小，暂不进入大厅的个别单位或群团组织，其部分行政审批及服务事项，履行委托程序后，将指定窗口单位或直接由中心负责代理。”万柏林区政务服务中心主任王振华介绍，中心涵盖了便民服务、审批服务、公共资源交易服务、招商引资重点项目服务、中介服务等多个功能服务区，分设71个服务窗口，不仅招商引资办公室、重点项目办公室进驻了中心，将政府投资工程招投标、政府采购等全部纳入，而且还推出了网上咨询、客服热线、综合服务受理台等服务举措。

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