记者近日走访发现，候车厅内虽然有点儿冷，但车站的人性化服务很暖心
春运期间，还有不少旅客会选择公路出行。汽车票提前多长时间能买到？候车大厅有没有WIFI？在哪里能打到热水？2月2日、3日，本报记者走访太原长途汽车站、西客站、东客站等五大汽车站，为旅客探路各大交通场站。
A长途汽车站 有免费WIFI能上网专人为乘客提供服务
2月2日10时许，记者来到太原长途汽车站，位于一楼的售票大厅有18个窗口，其中1个问事处，1个退票处，16个售票窗口，正在售票的有3个窗口。“现在客流量还不是特别大，3个窗口能满足乘客购票需求，每位乘客的购票时间不会超过两分钟，估计再过一周，将根据客流量增开窗口。”车站工作人员说，按照往年经验，腊月二十以后客流量才会显著增多，届时他们会适时增开窗口，服务乘客。
二楼候车大厅内，除了普通的候车座位，还给特需乘客配备了休息室——特需旅客休息室、母婴休息室、延时旅客休息室。3个休息室均配备了皮质沙发，室内温度也较候车厅暖和。“大厅内现在安装了WIFI，乘客能免费上网。”工作人员介绍说，太原长途汽车站蒲公英服务组是专为服务乘客而成立的小组，春运期间，他们会为大家提供各种服务，满足乘客的需求，而且，服务台会有小药箱，速效救心丸和创可贴都是有的，可以及时帮助乘客。
来自大同的小王告诉记者：“我今年高三，刚在榆次参加完艺考，今天一个人来到太原汽车站坐车回家，现在这么冷，想喝点热水，可是车站里没有标识提示哪里有开水间。”记者观察到，候车大厅里确实没有开水间、卫生间的提醒标识，不常去车站的乘客可能会找不到。
B西客站 有热饮，能给手机充电服务组免费服务乘客
2月2日15时30分，记者来到太原西客站。在售票大厅右边，配备有3台自动取款机。记者看到，售票大厅里有16个售票窗口和1个特需窗口，但是供乘客买票的只有6个，其中8号窗口是专供网上取票的，工作人员介绍道：“西客站现在可以网上购票，在山西道路运输管理局官网上就可以买到。”随后，记者在此网站上登记注册了一个账号，随机填写了“太原—隰县，太原—大宁”后，发现网站上并不能买票。对此，工作人员解释，可能是某个地方出了问题，正在检修中。
通往候车大厅的通道口有一个自助咖啡机，里面有热豆浆和热奶茶，两元一杯。咖啡机旁边是手机充电站，充一次一元，可充15分钟。通道处设有两个安检点，只开了一个，工作人员称客流高峰期时，两个安检都会开。
通过安检，记者看到候车大厅里有八个电视，播放内容一样，以公益广告、安全宣传为主，大厅里不是很暖和，工作人员说，“车站是中央空调供暖，候车大厅里的温度维持在17℃左右。”
记者了解到，西客站提供免费WIFI，但是由于需要打开网页输入验证码，很多乘客会觉得麻烦，所以起不到太大的作用。来自吕梁石楼的乘客冯女士说：“这次我是来太原买年货的，一个人拿了3大袋东西，想去卫生间或者超市都不行，没人帮我照看，而且这里的无线根本就不能用，等车的时候太无聊了。”
工作人员介绍，春运期间，每天都有服务组免费服务乘客，而且会有志愿者帮助大家，服务时间为9:00—17:00。工作人员还提醒，如果有人丢了钱包，要马上报警，车站会为乘客免费买票。
C建南汽车站 当天票当天买购票仅用时3分钟
“请依次将行李包放置在安检传送带上，排好队
……”2月3日10时，太原建南汽车站门口，在两位工作人
员的指挥下，乘客有序进站。进入售票大厅后，正对面就是
小件寄存和行李寄运台。售票大厅内，12个售票窗口前约有三四位乘客排队购票，记者仔细观察，发现基本上每位乘客均能在3分钟内买到票。“我们总共14个窗口，这两天客流量增幅较大，所以窗口全部开启。”建南汽车站有关负责人说，为了保证学生和农民工及时购票，他们特意将两个窗口设置为学生、农民工专用购票窗口。另外，还有两个窗口出售机票和火车票，有转乘飞机和火车的乘客，也能在售票大厅内买到票。
记者发现，这里的保洁措施不好，地上有食品袋等垃圾。虽然记者穿着羽绒服，但在候车厅坐了不到5分钟，感觉特别冷。“车站不能进行网络订票和电话订票，还是感觉很不方便。因为平时工作比较忙，担心买不到票，现在只能请假来订张票。”来自晋城的李先生说，现在机场和铁路都能网络订票，他觉得公路也应该大力推广便民服务，而且，太原一些汽车站是能电话订票的，他希望建南车站以后也能推出相关服务。对此问题，建南汽车站工作人员表示，由于汽车相比较火车、飞机的机动性比较强，再加上受到天气以及客流量的影响，会随时停发或者增发班车，因此，若网络或电话订票的人数过多，有可能因意外导致多数乘客不能及时出行。最主要的是，汽车班次较多，基本上半小时一次，且多为省内线路，票相对好买，多数乘客当天就能买到车票，及时出行。
D迎宾汽车站 随时提供热水排队购票不费时
2月3日，室外气温为-10℃。9时许，记者来到位于太原市长风街的迎宾汽车站。一进车站，一股冷风迎面吹来，记者不由地裹了裹衣领。门口“您已进入监视区域”的指示牌格外醒目，过了安检坐在候车室塑料坐椅上，阵阵寒意在全身扩散。记者环顾四周，找不到空调和暖气。
候车厅内旅客并不多，不少人靠来回走动取暖，有些抱着保温杯取暖，还有一位旅客吃着热气腾腾的泡面，工作人员也穿着大衣。不过，不时有工作人员推着热水车给旅客送来热水。
大厅右侧，六个售票口只有两个能办理业务，紧挨着的服务台上则放着急救药箱，台下放着“爱心伞”，广播在循环播放：“迎宾服务小组，为旅客提供免费咨询、晕车药、常用药、手机充电、市交通地图、流动热水等服务，这里是无烟候车室，为了您和他人的健康，请大家不要吸烟……”“这候车室和外面一样冷，本来就有点儿感冒，幸好带了保温杯。”正在候车的旅客王女士说，虽然工作人员时不时来加热水，但在候车厅内呆久了，脚冻得发麻。“自从太原南站开通后，来车站坐车的旅客越来越少，以前候车厅人多，还不至于显得特别冷。今年人少，候车的旅客最好多穿点儿厚衣服。”工作人员说，虽然候车大厅每个墙角都装有暖气，但由于大厅比较大，密封性不是很好，所以温度偏低，希望旅客可以体谅。车站现在班线都正常发车，基本上能为乘客提供随买随走的服务。排队购票时间，一般两分钟就能买到票。
E东客站 提供免费WIFI 饭店、取款机配备齐全
“怎么现在来坐车？我们已经快下班了”2月2日19时，当记者匆匆赶到太原东客站时，车站工作人员让记者赶紧去买票。大厅内，几乎没有乘客在买票了。“我们这边最晚的一班车是在19：30发的。”工作人员解释。
记者进入候车大厅，等车的人也寥寥无几，车站内有免费WIFI，无需密码，可直接登录，方便快捷。这个车站有重点旅客候车室、饭店等，但距离较远，服务台周围还有电视、ATM。“这个车站其他都还不错，就是等车的时候太无聊，我觉得那个电视，可以放点电影，不要总是放一些安全知识。还有，为什么不开通电话订票或者网络订票呢？像火车站一样，卖票方式多一点儿，可以更加方便乘客嘛。”来自忻州神池的小李说，他在长治读大学，每次回家都得来太原倒车。
○相关
太原机场航站楼志愿者引导服务旅客
2月3日，在太原机场航站楼进出港大厅内，工作人员正在贴春联，装点大厅，为旅客营造节日氛围；航站楼内的一些商铺，也将推出春节促销活动，为旅客出行购物提供便利。
太原机场工作人员说，春运期间，太原机场预计保障进出港航班8050架次，其中加班包机447架次，运送旅客约90万人次；并做好安全检查、服务、票务等措施，保障旅客顺畅出行。目前，太原机场已对站内设施全部进行自检，下一步将重点加强对旅客人身、手提及托运行李和货物邮件的安全检查，严防易燃易爆等违禁品被带上飞机；针对今冬天气干燥易发生火灾的情况，提前对消防器材及消防设施设备等进行隐患排查；针对旅客在候机过程中，可能出现的突发性疾病，提前做好医疗物资储备，为旅客提供强有力的医疗急救保障。
服务方面，太原机场将设立志愿者服务岗，向旅客提供问询、引导等服务；根据航班高峰情况，适时增开绿色通道，安排专人负责老、弱、病、残、孕等特殊旅客的服务；在值机柜台、登机口、行李提取处等旅客密集区增加移动问询人员，及时有效地为旅客提供服务。
太原火车站候车室设施齐全，服务也不错
即将立春的太原依然很冷。2月3日16时，太原火车站广场上人来人往。记者看到，进站口的10个检票通道已全部开启。安检处，10名工作人员认真地检查着每位乘客，通往候车厅的走廊有阵阵凉风，但进入候车厅就能感觉到暖意，记者脱了羽绒服也感觉不冷。每个候车厅都配备了热水器和手机“加油站”，门口处有超市和新开的中式快餐店，各种特产、速食、面食配备齐全。第四候车厅有小件寄存点，开设的咖啡店不但提供热饮，还有沙发区供旅客休息。
在安徽淮南搞工程的王先生说，因前两天下雪工程停了，现在准备回武乡老家。“候车室一点儿都不冷，还有免费热水和无线，就是坐了13个小时的车，有点儿闷。”王先生说，车站内设施很齐全，服务也不错。
车站工作人员提醒，各服务台、候车区域均配备小药箱，提供感冒、心脑血管、创伤外用等常用非处方药品15种；改梅助困室针对老年人，配备了老花镜、保健棰、按摩靠背、拐杖等服务工具；母婴候车厅，为玩具、儿童配备包括孕婴类、童话故事类、益智类书报杂志，还设置有“儿童游乐场”，为儿童旅客提供观影、阅读、哺乳等服务，有需要的旅客可随时咨询车站工作人员。
本报记者 赵德伟 许晶晶 实习生 李佩玥 王洋
责编：李青